刘安峰:Oracle WebCenter Sites造极致体验

  【天极网信息化频道3月27日消息】如何保持或提升客户忠诚度？答案就是让客户体验变得越来越好。在现在这样一个移动互联时代，网站就是用户近距离与企业接触一个门面，甲骨文公司提供了市场领先的Web体验管理解决方案Oracle WebCenter Sites，将同类最佳的 Web 内容管理与同类最佳的内容交付相结合，使企业能够控制客户与其网站的交互，为企业获得业务发展的关键优势。甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰认为：“通过覆盖商务智能、市场活动、企业内容管理等Oracle WebCenter套件，甲骨文可打破多渠道客户体验的孤立状态，使跨渠道体验在Web层面集成在一起。这将帮助企业提供跨各种接触点提供更具个性化、更具交互性、一致且连贯的客户体验。”

Oracle WebCenter Sites

  Oracle WebCenter套件是一款企业在前端和后端统一交互的互联网建设平台，Oracle WebCenter Sites是Oracle WebCenter套件中的一款产品，这款产品可以利用与客户的互动来提供相关、交互式和多渠道的体验，包括跨 Web、移动和社交等渠道优化，从而实现连贯的在线客户体验。此外，通过跨多渠道的在线体验提高销售额和客户忠诚度，Oracle WebCenter Sites还能够集成其他客户体验应用程序，管理大规模的全球网络营销。可以说，Oracle WebCenter Sites是一个全面的Web体验管理解决方案。

  在线渠道与客户互动的助推器

  Oracle WebCenter Sites所具有的多渠道、相关性与个性化、社交化与交互式，以及多语言等功能，使其成为推动企业利用在线渠道与客户开展互动而不可或缺的有力助推器。

甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰对产品进行介绍

  Oracle WebCenter Sites不仅可以使企业能够横跨Web和移动的多渠道，从同一业务用户界面管理传统网站和移动网站，这款产品针对上千种移动设备类型进行优化，并提供广泛的视频和富媒体支持。而在社交化方面，Oracle WebCenter Site通过社交计算鼓励交互，并集成了20多个社交网站，允许企业通过这些网站登录和共享内容，多种分享内容使得站点的内容充满活力。可以支持第三方拓展的多语言体验也可以帮助企业可从同一业务用户界面管理多个翻译版本。

  提升在线客户体验

  Oracle WebCenter Sites能够帮助企业简化站点创建过程、集中审核用户生成的内容、通过分析功能获得洞察力并实现经济高效地扩展，进而有效提升在线客户体验，促进客户参与，使其进一步推动业务发展。

  企业可利用Oracle WebCenter Sites直观的创建工具为业务用户提供便利，包括支持营销人员和业务人员、简化站点创建和管理、减少站点日常维护中对 IT 的依赖性以及落实客户体验计划等。Oracle WebCenter Sites还能够轻松根据企业标准对用户生成的内容进行集中管理和审核，并实现审核过程的自动化，从而在维护品牌诚信度的同时鼓励社交互动。

  此外，Oracle WebCenter Sites利用细粒度内容分析改善互动效果，实现网站内容和促销活动的实时分析和优化。企业更可以通过Oracle WebCenter Sites简化的多站点和多语言管理、高效的可伸缩的动态交付等方式高效的发展网络营销，以满足跨站点、跨全球、跨媒体的在线客户体验需求。

  在全球广受认可

  从产品特性上来看，Oracle WebCenter Sites不仅自身拥有互动、增强型功能，还与Oracle的众多客户体验应用实现了全面集成，从而极大扩展了Oracle WebCenter Sites的在线体验管理性能。

  凭借在客户体验市场的多年深耕和在线客户体验领域的显著优势，Oracle WebCenter Sites在全球范围内积累了众多成功实践经验，客户包括荷兰皇家KPN电信集团、LocalTapiola保险集团、家谱网站Ancestry.com等。这些企业利用Oracle WebCenter Sites实现了各项关键利益，例如通过基于WebCenter的客户体验平台与使用任意设备的客户进行随时随地的互动，改善了在线客户体验，并减少了印刷杂志的高额支出，缩短了在线计划的上市时间。

  甲骨文公司中国区IDM/DBS/WebCenter高级产品总监刘安峰表示：“作为Web体验管理的强大有力工具，Oracle WebCenter Sites为企业开启了奔向卓越客户体验的大门。甲骨文公司将致力于帮助客户为其最终消费者提供多渠道整合、高度一致性和连贯性的在线客户体验，以提升客户对企业品牌的忠诚度，最终促进企业业务发展。”