张厚万：自动主动移动 卡西亚IT运维的发力

  近年来，由于医疗领域研究的深入和技术水平的提升，医生们救死扶伤的本领在飞速进步，医疗信息化也随之成为人们眼中的重要议题，良好地信息化水平无疑给业务的顺利完成提供了坚实而强大的支持。医院计算机管理网络化及Internet的全球化也催生了电子病历的问世和普及，在整个医疗机构的信息化管理中占有不可忽视的地位。在一个集合了这世间最动人的悲欢离合的地方，卡西亚的提供的IT运维服务也显得更有人情味。日前，卡西亚中国区高级技术经理张厚万先生接受了天极网记者的专访，分享交流了关于电子病历和医疗领域IT服务的相关信息。

  在人们的印象中，似乎高科技公司、银行等对于IT运维的应用需求较为强烈，但在医疗领域，虽然信息化发展起点低，势头却是非常迅猛的，目前在医疗机构中，除了电子病历以外，其他任何日常的工作环节都已经电子化，前台显示单个应用，后台所有数据都汇总在一起，关联互通，为医院各个业务部门联合工作提供了优越的条件。

  越来越快的发展速度，也使得运维领域暴露出了许多问题，如基础设备的部署、人员操作的培训、运维服务的连贯等等，因此，在医疗领域，我们需要IT服务更加智能，更加迅疾，更加便捷。卡西亚所做的，也并不是帮助医疗机构进行数据的搜集与整合，而是基于上述问题，提供连续的IT运维服务，来确保数据的稳定收集与安全性。

  在电子病历方面，其发展形势在国内也已经比较明显，不仅医疗机构本身在积极尝试，政府也在推行这方面的信息技术。在医院的特殊环境中，业务的不可间断性十分重要，这种对于实时性的高度关注也使得电子病历系统的部署在很多医院中停滞不前。张厚万举了一个例子：卡西亚之前的客户有一整套的电子病历系统，相比其他医院，所涉及的部门、业务、人员非常复杂，他们在接触卡西亚前的一年便已经部署了该系统，但一直没法应用。就是因为时间上的缺乏，毕竟不能停下医院日常的工作去部署系统。在不中断系统工作同时部署相关系统是很具挑战性，卡西亚一开始也没有绝对保证能够将系统完全搭建完毕，但经过1个星期的调试摸索，通过策略的定制与监控，形成了一整套针对电子病历部署的方案，在二三天内就部署了将近600台设备，而医院原先1年才部署不过10台，效率相差很远。

  卡西亚是一个IT服务的提供商，其产品主要特点在于提供一个整个的服务流程，功能集成在大平台之上，涵盖了整个IT服务层面。一个问题可能需要不同业务部门的配合来解决，而大平台集中式的管理，恰好可以使维护服务更加全面，无论是管理策略、流程还是监控功能，都可以同时联合运作。比如例如护士站机器出问题，此前需要打电话等维修人员，现在可以通过卡西亚服务平台提交工单或者系统自动生成工单，提交卡西亚服务台由专人处理。

  就IT运维服务系统，张厚万从三个方面系统描述了卡西亚产品的优势所在。

  提供自动、主动的智能IT运维服务

  即使是在传统的医院中，很多信息如护士站、病历、处方等也都不在手写，而是应用电子化的手段，使信息同时同步，作为医疗信息化特定范式电子病历，实时的录入和基于电子设备的信息处理，就已经脱离了简单运维的环节，在其他各个方面，信息化的应用都已是相当普遍。而卡西亚所做的，就是将实时的工作状态收集汇总起来，在大的IT运维环境中监控各个业务的进行。基于卡西亚搜集的常用管理策略积淀，分发、打补丁、监控等常见的典型问题解决策略已经提前设置完毕，一旦发现问题，就会有一个相应的处理措施，一般工作中的常见问题，都可以通过监控、备份等功能自动处理。这就一改从前医院方面被动式的处理方法，提供一套完整的主动、自动化的解决方案。当然，遇到后台无法自动化处理的重大问题，还是需要人工检测和解决的。

  除了上文所述的监控和处理问题的主动和自动之外，卡西亚IT服务中的一些管理策略也彰显出智能因子。考虑到客户业务系统各自不同的独特情况，卡西亚提供了一个平台，客户可以预先定制差异化的策略，如果系统运行达到定制的某个冗值，就会提醒客户运行先前定制好的策略功能。“不但要授人以鱼，更要授之以渔”，张厚万如是说，“卡西亚提供灵活策略的开发引擎，客户可以根据自己的需求制定管理策略，这样的灵活功能可以便于客户针对自己的管理制度来做调整。”一个问题会有不同的关键点，每个关键点有不同的触发条件，不同的触发条件触发不同的管理策略去执行。

  在低端的配置、运营环境中也可顺畅部署运行

  在国内，在网络宽带应用还无法满足需求的情况下，如果一旦跨出单纯局域网进入广域网，带宽不够和硬件老旧的问题就凸现出来，这是国内医疗机构用户比较担心的。现今其他主流平台装到客户端，最少资源占用要30至40M，大的可以达到100M以上，CPU占用率在10%左右，对于硬件负荷很大，如果软件工作条件较差，持续运行也是个难点。

  而卡西亚的产品本身占用资源很小，客户端代理大小不到2M，在具体工作环境测试中，内存占用20M，CPU占用不到5%。同时对网络架构的要求也不高，只要能够通信，可以跨互联网环境运作。

  移动互联大潮促生移动设备的介入和应用

  在人们的生活再也离不开移动设备的今天，对于医疗机构而言，移动应用管理的需求也在日益增长，在今天的医院中，一款手持设备应用到查房中的现象已经不再稀奇，设备与后台数据连通，及时更新。张厚万表示，移动趋势是不可逆转的，现在管理比较完善的医院已经开始逐步推进此项措施，相信在一年的时间内，各大医院都会覆盖到这个店点。

  对于移动化的强烈需求是不言而喻的，因为医疗机构需要更加便捷、及时、高效的操作方式去支持系统运作，而卡西亚也在帮助客户管理他们的移动设备和应用，将移动化纳入了其IT运维服务体系中，

  卡西亚为移动设备提供了多个平台的运行支持，包括iOS、android、blackberry等，不存在对于软件的限制。iOS是大医院中通常选择的平台，在Android上也建立了基础平台，基于其版本的复杂做了针对性的开发工作，每次更新都会有相应的调整，以便利用户对设备的操作。

  现阶段有许多移动互联网创业者的声音，移动领域是不同于固定终端的崭新一页，而移动安全问题也是各个行业做移动应用开发的时候必须考虑的问题。张厚万提及了一个客户，是一家精神病研究所，特殊的研究方向使之更加看重数据安全，对于移动端的安全性也不得不持有保留意见。

  卡西亚在此方面也采取了一些差异化措施，首先对传输过程的加密是必不可少的，在两年前便已达到256位加密，想要解密几乎就是不可能的。如果移动终端被带出工作地域范围之内，可以通过技术手段对其发出不断的告警，进行数据锁定，并持续追踪定位移动端的位置，极端情况下可以彻底擦除设备上的数据。而这些功能，只要移动设备能够进行通信，就可以完全实施。

  卡西亚的IT运维服务已经在北京、上海、广州以及全国诸多城市展开部署合作，张厚万表示，在医疗领域中，高效的信息化是一个明显的趋势，未来可能出现这种情况，河北保定的某患者在当地提交本人信息后，就可以接受北京名医的远程会诊。信息化不是单纯地将手工劳动转化成电子的形式，更重要的在于促进医疗资源向均衡的方向发展，普及信息分配与共享。这无论是对于医院、患者还是产品服务提供商，都有着极其重要的意义。

  嘉宾简介：

  张厚万，卡西亚高级技术经理。中国社科院研究生院MBA 战略管理专业毕业。长达13年的IT系统及安全规划咨询、方案设计、售前交流及客户管理经验，精通项目咨询和实施管理，在大型企业，包括金融、医疗、电信等全国性项目的规划咨询和项目实施管理等方面具有深厚的积累。往届负责项目列表：中国建设银行个人桌面管理系统、中国人民银行内网安全补丁管理系统、安贞医院桌面管理系统等。