实现最大价值 杨晓樱谈全生命周期支持服务

  随着越来越多的企业走向信息化，企业的IT系统正变得越来越庞大和复杂，部署任何一项新技术或对原有系统优化提升的难度也在与日俱增。在企业走向信息化的道路上，除了秉承“简化IT”的根本指导思想以外，来自IT供应商的良好支持服务也尤为重要。作为IT系统的后备力量，完善、全面的支持服务能够帮助企业消除后顾之忧，放心地选用新技术，优化原有系统，实现IT的变革和业务的推动。

  作为全球领先的IT产品与解决方案供应商，甲骨文提供了最全面的技术堆栈，涵盖应用、中间件、数据库、操作系统、虚拟机到服务器、存储，而甲骨文支持服务为甲骨文硬件、软件及集成系统提供了完整的支持，可以帮助企业的Oracle软件及硬件投资在整个服务生命周期中获得更多成功。

  甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁杨晓樱表示：“甲骨文公司不仅能提供最全面的技术堆栈，还能提供关键产品升级和行业领先的全生命周期支持服务，我们希望能通过更好的解决方案、更强的竞争力以及更高的效率，让客户的技术投资实现最大化的价值。”

  甲骨文领先的支持服务优势，覆盖产品的全生命周期

  根据甲骨文统计，每年甲骨文全球会收到大概660万次的服务请求，其中44%可以通过文档分享等已有的知识库来解决，33.3%则是补丁等软件更新下载相关，只有22.7%是需要通过电话或者现场支持来解决的。所以甲骨文会把、大部分精力投入到相关研发上，比如现有产品的升级和新产品的开发，帮助客户资产在实现保值的基础上还可以持续升值。

  甲骨文支持服务最大的特点是帮助客户构建出领先的软件资产管理体系，为企业客户提供持续的产品功能改进和增强、全球支持体系、主动性的服务补丁及升级，以确保其获得更好的Oracle软件“收益”，而不仅仅是在线答疑或者电话以及现场支持。

  甲骨文在全球拥有18000位甲骨文支持专家，提供备受赞誉的企业级服务，在全球有28家全球支持中心，提供29种语言支持，同时为145个国家提供7*24小时的服务，在2013财年，甲骨文在产品和服务创新方面就投入了50亿美元。

  甲骨文支持服务特别专注于甲骨文技术，没有人比甲骨文更了解甲骨文自己 ;甲骨文支持已经帮助上万家客户优化他们的甲骨文投入，借助这些经验可帮助更多客户;甲骨文支持为提供统一的支持体验而持续投入，除了甲骨文之外，没有其他厂商可以为整个推栈提供服务与支持;甲骨文的服务人员平均服务年限超过8年，他们是甲骨文服务最大的财富。

  甲骨文支持服务覆盖产品的全生命周期，包括：(一)甲骨文咨询：甲骨文专家帮助客户借助甲骨文投资取得成功;(二)甲骨文支持：为甲骨文硬件、软件及集成系统提供最完整的支持 ;(三)甲骨文高级客户支持服务：为整个甲骨文应用及技术提供关键应用服务;(四) 甲骨文大学：为甲骨文硬件及软件提供完整的培训资源 ;(五)甲骨文管理云服务：可将您的甲骨文投入扩展到云，享受到价值(Value)、选择(Choice)和信心(Confidence) 。