科来CTO高彦刚：IT新形态下的业务性能管理

  走过炒概念的两年，云计算和大数据已经进入实实在在的落地时期，社交网络和移动应用不仅改变着个体的生活习惯，也走进了企业。以这些为特征的IT新时代的应用需求和网络环境，给企业的应用开发、业务系统运行和运维带来了巨大挑战，企业对外提供的服务能力越来越强大，支撑业务服务的网络、应用、存储、主机越来越多，也越来越复杂，造成业务运维的复杂度在增加。

  于是，企业想尽办法在提升业务性能上面下足力气，但效果却参差不齐，如何解决这一瓶颈？在这个行业中，你不难发现这样一家公司——科来，成立时间虽然只有十几年，但专注在网络分析技术研究领域。科来自主研发的网络分析产品广泛应用于海内外用户的网络安全分析、故障诊断及性能优化等关键领域，87 家财富 500 强企业都选择了科来 的产品。

  近日，天极网记者采访了科来CTO高彦刚，他拥有近二十年的网络分析从业经验，曾多次参与政府、金融等领域重要网络项目中，笔者就新IT形态下的业务性能管理发展和趋势与高彦刚进行了一次深入交流。

科来CTO高彦刚

  IT运维是个庞大的工程

  天极网：能否给大家区分一下业务性能管理与负载均衡、应用交付产品的区别？

  高彦刚：就科来来说，业务性能管理系统的功能定位和负载均衡、应用交付产品有很大区别，业务性能管理系统，主要是通过对业务网络通讯的智能分析，提供影响业务性能的网络、主机、应用的各种关键性能指标，并进行基于业务视图的集中监控告警和分析，对影响业务性能的故障原因进行快速定位和分析。属于网络运维管理体系的一部分。而负载均衡和应用交付产品，主要是为业务服务提供网络负载均衡的基础服务，属于基础网络架构设备。

  天极网：有了业务性能管理方案，企业是否还需要其他的IT运维工具，是如何协同的工作模式？

  高彦刚：大企业的IT运维是一个非常大的系统工程，需要多方协作，也需要各种不同功能的IT运维工具，实现不同的管理目标。科来业务性能管理方案，帮助用户实现的核心网络运维目标是及时发现影响业务网络的性能问题，并快速定位问题点，目的是提高运维中对复杂业务系统的性能问题的发现、定位、原因分析的效率。实现1分钟内发现业务网络的性能异常，5分钟内定位问题点，主要是面向关键业务系统的一线运维人员的。

  科来业务性能管理解决方案，侧重在快速发现问题、分析问题，和其它IT运维工具的定位不同。

  IT新时代给业务性能管理的挑战

  天极网：企业的IT部门进行业务性能的管理时，经常会有哪些误区？

  高彦刚：主要的误区有以下几个：

  第一， 单一做应用性能管理，现在企业业务往往由多个应用、多台主机、并由复杂网络系统支撑，单一做应用性能管理不能满足业务性能管理需求。

  第二， 只针对设备性能进行管理，如网络设备的性能、主机性能、应用处理性能，都相对孤立，没有能力分析这些性能和业务整体性能间的关系。

  从目前看，我们很多客户，包括银行、运营商等大企业的用户，在业务性能管理方面都有不足。主要表现在如下方面：没有基于业务视角的性能管理体系，现在的计算机网络技术和应用技术发展很快，支撑一个关键业务往往需要多台服务器、多个应用系统以及大量相关的网络设备，而目前对应用性能、网络性能、主机性能的监控管理往往是分开来做的，不能和关键业务有效关联，一旦业务性能下降，很难快速有效的定位到究竟是哪个组件导致了业务性能下降，在多个运维部门间扯皮现象很多，解决问题的效率低下。需要围绕关键业务系统建立一个集中的性能管理系统，提高运维效率;其次，网络运维人员不清楚业务，应用运维人员不清楚网络，当业务系统出现故障时，网络运维人员可能要花很长时间梳理能够对该业务造成影响的相关网络系统，这个过程往往很长，影响解决问题的效率，对业务造成的损失很大。

  天极网：天云计算、虚拟化、移动等IT架构的演变，对于业务性能管理有什么影响和挑战？

  高彦刚：目前IT架构正朝着SOA的架构演变，对外提供的服务能力越来越强大，但支撑业务服务的网络、应用、存储、主机越来越多，也越来越复杂，造成业务运维的复杂度在增加。企业的网络和业务融合度越来越高，业务即网络，业务演变为网络业务，网络演变为业务网络，业务网络的关键性提高到前所未有的程度，尤其当遇到问题时，如果能做到快速有效的故障处置对业务网络运维人员来说是一个巨大的挑战。

  天极网：科来的业务性能管理方案的技术优势有哪些？能帮助企业运维人员解决哪些问题？

  高彦刚：科来UPM方案的技术优势可以归结为以下几个方面：

  首先，面向业务高效运维的实际需求，提供围绕业务的智能实时分析，能够全面快速发现影响业务运行的网络传输问题、主机访问问题和应用响应问题，做到实时发现业务运行异常，快速定位分析。

  其次，基于网络通讯智能分析技术的性能管理系统，旁路部署，不需要在服务器上安装插件和代理程序，不会对业务运行造成任何影响。

  再次，基于业务的实际网络通讯进行实时智能分析技术，通过对流量的智能分析提供对影响业务的网络传输性能、主机连接和传输性能、应用处理性能的一些关键参数。

  最后，面向一线运维人员，界面操作简单便捷，学习成本低。

业务性能管理系统运行图

  天极网：用户在选择贵公司产品或服务的时候，看重科来哪些方面的能力？

  高彦刚：技术能力和服务能力。科来在网络分析技术和产品方面有13年的技术积累，产品销售到全球90多个国家和地区，在各个行业如金融、运营商、政府、企业等行业都有大量的企业级客户在应用科来的产品和技术。科来通过深入的了解客户的实际业务运维需求，结合自身的技术优势，提供功能强大的产品。同时科来也为客户提供全面的高级分析服务和相关的技术培训，为客户提供完整的解决方案。

  天极网：未来的业务性能管理趋势是怎样的? 请做一下预测。

  高彦刚：未来的业务性能管理会和现在业务网络的发展相适应，一定是基于服务的性能管理架构，通过对整个业务服务架构的全面性能监控分析，提供基于服务的业务性能管理。