再提升客户体验 甲骨文云激活客户体验升级

  通过跨整个客户生命周期连接每个互动环节，企业利用与众不同的体验可把客户转变成品牌的倡导者。为帮助企业利用这个机会实现收入增长，甲骨文今天宣布，为全球最全面云激活的客户体验(CX)解决方案推出重大增强功能。通过提供更具互动性、社交和移动的体验，针对Oracle CX的最新增强功能可支持销售、营销、商务和服务机构。

  甲骨文公司产品开发高级副总裁Ken Volpe表示：“企业需要跨所有渠道和接触点，轻松的建立运营系统和基础架构，以提供简单、集成和相关的体验。利用跨Oracle CX产品组合的社交、移动和互动的增强功能，我们能更好地帮助企业创建更好的客户体验。我们的客户现在即可利用在云中的最新功能，来满足客户需要，提高收入。”

  通过扩展业界最全面的云助力客户体验产品组合，甲骨文公司推出了对整个Oracle客户体验( CX)的升级，该升级现已在Oracle Cloud向客户推出。面向Oracle CX更深入的社交集成、扩展的移动性和用户界面增强功能以及最新和升级的功能，可帮助Oracle客户降低总体拥有成本，支持跨用户友好、基于云的全面解决方案组合的关键集成。配置了同类最佳的社交功能、销售、营销、商务、服务和行业解决方案，Oracle CX产品组合帮助客户跨所有渠道、接触点和互动建立显著的差异化优势。

  Oracle 销售云(Oracle Sales Cloud)

  Oracle 销售云 实现了智能销售 ，助力销售代表销售更多、管理者了解更多以及企业增长更多。

  Oracle销售云的升级和增强功能，能让销售企业销售更多产品，并受益于：

• 　　简化的用户体验：Oracle销售云中的新功能，能帮助减少销售代表的培训和入职时间。
• 　　增强移动性：现场销售代表整天都忙个不停，Oracle销售云应用可利用支持iOS、Android和黑莓平台的智能手机和平板电脑进行无缝地工作。
• 　　提高配置性：新增强功能包括改进的配置，以及面向网络和移动应用，在单一位置即可进行可视拖放用户体验的集成工具。
• 　　Oracle营销云集成: 现在销售代表能快速地了解销量、预测购买趋势、建议产品并提供闭环的报告。

  Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)

  Oracle 营销云 实现了 现代营销 ，让营销人员吸引受众、了解购买者并提高收入。

  Oracle营销云的升级和增强功能可让客户受益于：

• 　　Oracle营销云和社交云集成: 增强社交分析、跟踪、发布和定制锁定功能，帮助现代营销人员了解、分析和吸引受众，从而更高效地提供高质量的成绩。
• 　　丰富的移动活动：客户能使用反应快速的电子邮件来优化他们买家的移动体验，为每个移动设备动态地定制内容，获得更丰富的体验。
• 　　Eloqua AdFocus: 让客户通过付费媒体把目标信息集成到多渠道活动中，并按记录时间把潜在客户转变成客户。
• 　　Eloqua AppCloud: 超过100个就绪使用的应用，如Demand Base和 Cvent，可让客户提供多渠道的活动，更好地了解和吸引他们的购买者，现在可通过最大的现代营销开放社区Eloqua Topliners推出。

  Oracle服务云(Oracle Service Cloud)

  Oracle服务云 实现了连接服务，让服务代表能够了解客户的需求，解决他们的问题，让客户满意。

  Oracle服务云的升级和增强功能可让客户在以下几个方面受益：

• 　　新的移动功能：通过面向iPad的本地应用Oracle Tap，代理、专员和管理人员在路上时可重新定义用户生产力，Oracle服务云可在代理不在桌边时为客户提供支持服务。
• 　　提高客户门户：增强功能可让客户从任何设备中获得服务，更方便地找到移动信息，增强问题描述，利用图像来缩短解决的时间。
• 　　提高呼叫中心的移动性：通过强大的公用APIs，为联络中心代理和管理人员提供增强的移动性，使其更容易升级，加快开发时间。
• 　　更专注的沟通: 新功能帮助提升社区的吸引力，提高信息相关性，提供ROI报告工具，以增加在线收入和客户满意度。

  客户服务的社交查阅可双向的查阅社交服务信息和事件决议。

  Oracle社交云(Oracle Social Cloud)

  Oracle 社交云 提高了社交吸引力，让企业更多利用社交媒体，对他们的互动沟通有更多了解，并对客户保持透明度。

  对Oracle社交云的升级和增强功能可让客户受益于：

• 　　社交媒体信息内容的丰富洞察：Oracle 社交关系管理 包含了针对简体中文、葡萄牙语、西班牙语以及主要中国网站和拉美网站Reclame Aqui 和 Vostu的倾听和监测支持。这包括了针对Oracle业界领先的语义分析的全面支持，为社交媒体信息内容提供了丰富的洞察，让国际用户轻松的识别和使用和他们最相关的信息。
• 　　增强的社交商务和社交营销功能：通过社交渠道，与Oracle商务的新集成创建了社交购买体验，让购买人使用核心商业网站浏览查找产品。客户也能创建利用与商务模块结合的Facebook应用，有超过50个涉及的模块使用了Oracle社交管理平台，所有均通过CSS系统实现了定制化。
• 　　统一和增强的客户关怀：Oracle社交云的新功能是社交服务，它可把服务票据从Oracle社交云发送到Oracle服务云系统中，实现实时的客户关怀。
• 　　Oracle营销云和销售云集成: 现在客户能存储和快速地提供销售量、预测购买趋势、推荐产品，提供闭环的报告，以评估市场营销的有效性。