扔掉"花钱部门"的包袱 企业IT部门也能创收

  “IT部门”、“创收”，这似乎是两个毫无关系的词。一直以来，IT部门在企业中被认作是花钱的部门，而不是产生利润的部门。这个想法在企业中如此根深蒂固，以至于CIO们也坚定的认为自己所在的部门只是一个花钱的部门。但事实上，有些公司的CIO不仅为公司创造了收益，甚至挽救公司于生死线，这恐怕让很多人出乎意料。

  这个英雄般的CIO来自于Advisor Group，一家归属于国际保险企业AIG公司的全资子公司，五年前由于业务亏损而濒临出售甚至解散的边缘。使用该公司客户管理工具的经纪自营商与投资顾问们显然对产品并不满意，他们认为Advisor Group已经没有继续存在下去的必要。但最终Advisor Group的CIO David Ballard站了出来，向使用者证明了公司的价值。

  他指出，“我们在过去几年中花了大量时间来重塑自身”，通过建立一套涵盖所有服务及流程的一站式在线门户网站，IT部门将以往杂乱而无法脱离纸质实体的信息直接带入数字化时代，这极大提高了顾问在处理日常工作时的效率。现在很多顾问客户都将Advisor Group视为一直以来自己所缺乏的关键性管理工具开发商，而且客户的持续使用率已经由2009年的86%提升为2012年的98%。他所在的IT部门通过此番努力成功将公司从崩溃边缘拉了回来。

  用大数据创收

  紧跟发展趋势，也是锦上添花的好途径。

  Shelley是位于伊利诺伊州的 Sears 控股集团CIO，几个月以来，Shelley和Sears公司IT部门同事们组成的秘密团队连续奋战，利用Hadoop管理企业的数据资产。后来当有媒体披露这一成果时，其他一些公司开始注意到他们。

  Shelley说：“有些其他公司的人来问：‘我们能参观一下你们公司，了解一下他们在做什么吗？’我答应他们。其实，在很长的一段时间内，我们都在义务工作。”

  后来，很多公司表示他们缺乏Hadoop经验，并向Shelley的公司寻找帮助。这就出现了一个机会，由于大型IT供应商不会提供一些特殊产品服务，这也在市场上留下了大量机会。

  Shelley介绍道：“所以，我们就建立了一个子公司MetaScale，我们派出一组技术精湛、业务熟练的人去提供这些服务。”

  MetaScale成立还不到一年的时间，但衡量其成功的标准就是去看看大数据领域其他公司的反应，用Shelley的说：MetaScale已成为大数据人才的狩猎地。换句话说，一些大公司开始频频从MetaScale挖人，同样，MetaScale也吸引了很多大公司的人才。

  另外一个从公司内部走向市场的案例

  在Trek公司，IT部门的创新也是从会议室开始，只是这些点子可以让公司高层充分了解到。该公司CEO John Burke 也在圆桌会议上讨论公司的业务问题。其中一个便是便是Trek缺乏一个优秀的POS系统，以更方便渠道供应商及时方便的进货。确定问题之后，Trek的IT部门着手开始解决，他们先从当地一家创业公司那里拿到一个技术的授权，纳入自己的系统Ascend中。

  但这个软件直到该公司CIO Leland上任之后才变成增收中心。长期以来，这个软件只聚焦与解决企业内部问题，而无视行业发展情况。随着Leland和一批新鲜血液的注入，这种情况正在发生转变。

  Leland说：“直到我们开始像一个软件公司一样运行这个软件时，它的价值才会体现出来。”艰苦的努力是值得的，Ascend是属于IT部门的盈利产品，拥有他们的销售和营销人员。该软件已经被美、英、德三国800家门店所采用，下一步就是走向全球化。

  应该说，企业的IT部门是最懂企业需求的，最了解行业需求的。所以他们所创造的产品往往是最符合企业口味的。

  不走出门外，也能创造价值

  即时IT部门的成果不走向市场，也能够为企业带来巨大的好处。

  以一家房地产公司为例，国外一家房地产企业Hovnanian Enterprises，他们的CIO帮助帮助企业更加准确把握当今的家庭购买习惯，这也为企业带来了销售业绩的显著增长。

  公司副总裁兼CIO Nicholas Colisto表示，他们的研究小组发现现在的购房者特别喜欢访问网络研究机构，这跟他们在购买电子消费类产品时的习惯非常相似。有鉴于此，营销与IT团队协同合作，创建出一款名为Style Suite的产品，并于去年夏天投付使用。这款在线设计工具允许购房者查询全部感兴趣的内容，包括建筑地段、楼层平面图、橱柜及照明设计风格等等——但却对房屋售价避而不谈。该网站目前只在新泽西州进行试点，但在几个月内就将全面铺开。

  该网站仅仅上线数月，公司的个人销售业绩就已经大幅上扬，因为消费者们发现自己能够获得大量原先根本无法选择基本无从了解的细节信息。在这次试水过程中，Colisto预计Hovnanian公司在每笔房屋销售合同中都将获得15%的数额增长，Style Suite软件的供应方New Home技术公司对这一数字也给予承诺。

  此外，笔者还想到了前段时间英特尔发布IT业绩报告，英特尔是最早一批实施BYOD的企业之一。报告显示，英特尔员工使用自己的设备上班后，工作效率因此提升，并且平均每人每天节省了57分钟，累计2012年省下的工作时数达到500万小时。500万小时对于英特尔这个每分每秒都在赚钱的公司来说，其价值不言而喻。(传送门：BYOD与社交化做推手——看英特尔的IT运维)

  所以说，“没有不赚钱的IT部门，只有懒惰的IT部门”。IT部门首先要意识到自己部门的价值，并且在做出优秀产品的时候，应有推广的意识。

  对企业来说，也应该改变一下传统观念。因为在许多企业中IT仍属于后勤部门，这些公司不把IT看作客户服务的关键，也忽略了IT在产品技术创新方面的贡献。太多的公司将IT视为削减成本的发动机，但实际上IT技术拥有了不起的创收能力及竞争优势。