联想以专业智能终端助力企业数字化转型2.0+

  提到联想，大家第一想法就是“全球PC老大”。当然，这也是目前联想PC业务的现状，虽然全球PC销量整体在下滑，但联想商用PC却整体保持了稳定增长，由此也不难看出联想PC在市场中的影响力。

  而对于联想商用PC，大家的认知还停留在扬天，昭阳等具体的产品线。2016年，联想对商用PC品牌进行了整合，成效显著。3月25日，联想商用PC特别提出“专业，只为更好”全新品牌主张，希望以终端用户使用体验的提升，推动企业数字化转型。那么，联想如何做到“专业只为更好”？又如何助力企业实现数字化转型？

  商用PC全新品牌主张“专业只为更好”

  联想集团中国区商用事业部PC产品营销总经理王立平表示，2016年，联想商用PC全年销量突破10,400,000台。在取得骄人成绩的同时，联想也一直在思考如何将品牌和优势更好地呈现给客户。

 联想集团中国区商用事业部PC产品营销总经理王立平

  他坦言，以客户为中心是联想2017年的一大挑战。因此联想针对客户也做了一些调研和分析，基于客户的需求和联想能力推出联想商用PC价值主张。

  联想在自身架构上首先进行了调整，通过端到端体系满足细分市场客户需求。2017年，联想将织架构分成了消费、商用和商用零售三大板块，并建立端到端体系来支持每个细分市场，从产品，运营，成本等多个方面来满足每个细分市场客户的需求。同时，联想还将在中国区，基于本土特点将大客户市场细分成集采、价值和教育。

  调查还发现，商用客户需求方面也在不断变化。早先很多企业对于商用PC的需求是稳定，可靠，安全，可管理性，但是现在的客户则追求个性化需求，这也体现了商用PC消费化的大趋势。同时，目前企业客户非常关注数字化转型，因为它能带来的是客户体验上的提升，运行效率上的提升，还能授权员工。

  而这些客户的需求，联想都可以去满足。联想后方有企业级服务业务，终端有PC业务，能为客户提供端到端的整体数字化转型解决方案。他认为，数字化转型为终端PC带来很多机会。目前，联想正在思考如何将提供硬件产品，转变成服务，以硬件+软件+服务的形式提供给客户。

  王立平坦言，联想商用PC之前一直采用子品牌推广的形式，不能很好的呈现联想商用PC的价值主张。联想通过第三方调研发现，联想商用PC品牌的认知度高达92%，喜爱度达到50%。用户对于联想商用PC的评价也很高，主要是集中在专业，产品可靠和具备创新精神三个方面。

  因此，联想结合对商用PC市场的理解和用户对于联想商用PC的认知，推出“专业只为更好”的品牌价值主张，即以灵活全面的定制产品、航天级的品质保障、专注商业体验的技术创新和全生命周期的服务，打造专业的智能设备解决方案，推动企业数字化转型。

  联想逆市增长，商用PC圈地下半场起航

  2016年3月18日，联想CEO杨元庆发布了一封内部信，联想业务进行重新组合，即联想创投集团(LCIG)、移动业务集团(MBG)、个人电脑与智能设备集团(PC&SD)及数据中心业务集团(DCG)。

  业务重新组合后，对于联想商用PC业务来说成果也非常的明显。来自IDC数据显示，2016年第三季度，市场份额继续稳居中国区市场第一，且台式机、笔记本、图形工作站市场份额均排名第一。其中，大客户台式机市场份额为52.8%，笔记本市场份额为66.4%，工作站市场份额为36.4%。在以扬天产品为主的商用零售市场，台式机市场份额是26.2%，笔记本市场份额是28.8%。

  以上数据很好的体现了联想在体量上的优势。不仅如此，联想还能为客户提供专业的产品，专业的服务和专业的渠道体系。在产品端，联想商用PC拥有三级品控体系，从原材料到售后管理，全程严控品质。同时，所有产品均需通过一套由美国国防部设计的军标测试标准，在去年神州十一号与天宫二号对接任务中，联想工作站P系列，服务于仿真模拟、轨道计算、数据采集等对各环节，完美诠释了航天级品质。

  在服务端，联想拥有1000万台支撑的庞大的服务体系，来满足商用客户更高的服务响应需求。这里的服务不再是修电脑，而是帮助客户专注在核心业务上，联想能为客户提供更专业的服务，帮助客户提升桌面管理效率，降低整体成本。

  在渠道端，联想也将打造中国商用PC领域最专业的渠道体系。王立平表示，庞大的PC渠道体系是联想重要的核心资产之一，联想将会投入更多的资源打造专业的渠道体系，包括对渠道销售、技术和管理的培训等，还会提供更多的平台帮助渠道了解联想产品。

  联想目前已经基本完成专业产品，专业服务和专业渠道三大体系的搭建，在后续阶段，联想将会通过为客户提供更加专业的产品，专业的服务，专业的渠道支持体系，助力客户数字化转型，升级和创新。

  数字化转型2.0，虚实中见“联想”

  目前，很多传统企业积极进行数字化转型，他们认为现在不做转型未来将会很难生存。借助联想在规模和客户方面强大的覆盖优势，联想正在建立生态系统和产业联盟，希望成为客户数字化转型中重要的一环。

  王立平认为，互联网思维主要讲的是流量和入口，当联想生态覆盖到业界50%的商用客户时，联想将给客户提供更好的数字化转型工具和方案，其中也包括云、SaaS、PaaS平台的产品。

  同时，联想为了成为数字化时代企业转型的专业伙伴，还特别为企业提供从产品外观、硬件、系统软件到包装配件全方位的定制化产品，以满足企业个性化需求。

  在服务上，对客户在产品信息获取、购买、交付、部署、维护、废弃回收六大环节的用户体验，联想进行了全方位服务创新，服务网点覆盖893个城市，拥有2300余专业服务站以及全球COPC权威认证的国际化呼叫中心，为客户提供全方位的服务支持。

  另一方面，联想拥有业界全面覆盖终端客户的渠道体系，通过持续开展北斗产品培训、售前培训和总经理管理培训，为渠道赋能，以专业的方案销售能力和服务能力为客户创造价值。

  扬天VS惠商，彰显1+1>2

  除了线下渠道之外，联想也在积极布局线上渠道—惠商平台。王立平认为，目前很多传统企业虽然有产品，但是受限于与客户交互方式不足，导致企业并不能了解客户真正的需求。

  通过惠商平台，联想大大提升了运营效率，同时获取到渠道和用户数据。这个获取的过程非常方便，首先是渠道商通过渠道去查询，第二个是利用人工智能技术，用户在后台输入需要什么产品，系统会立即输出相关信息。获取终端客户和渠道的数据后，联想可以更好进行供应链决策。

  王立平还举例表示，联想目前拥有众多的店面和终端，很难去精准掌握库存，产品销售，以往都是凭借销售的经验去做决策。但是有了惠商平台后，即使客户需求在不断变化，联想可以实时掌握客户数据，经销商下单情况和库存数据等，由此帮助联想更好的进行产品预测和安全，这样的方式也大大提升了联想运营效率。

 联想集团商用零售营销高级经理黄昕炜

  惠商平台同时也是一个分布式电商平台，它可以帮助分销商销售产品。联想集团商用零售营销高级经理黄昕炜表示，惠商平台在2014年建立时，只作为渠道信息交流的平台，随着移动互联网兴起，惠商平台开始进行数字化转型。

  转型后的惠商平台主要采用分布式电商方式，为中小企业采购提供本地化，贴身服务。自从将交易平台转到惠商平台后，扬天产品线销售额从单月一两千万，到最近一个月可以做到两个多亿，联想预测明年可以实现全年50亿以上，占到扬天销售流水一半左右。扬天(线下+惠商平台)正在出现1+1>2的效果。

  总结：

  前半场，联想商用产品圈地已经结束。市场层面，联想PC在全球的市场份额保持第一，在产品层面，联想建立强大专业的产品生产体系和销售体系，在服务方面，联想已经在中国建立完善的服务体系，三大体系构成了联想大的生态。

  后半场，联想正在从硬件提供商向以硬件+软件+服务为特色的企业解决方案商转变。基于扬天惠商平台，联想也在实现数字化和传统企业+互联网转型。同时，借助惠商平台的成功经验，联想商用PC品牌通过大数据，云和三大生态体系，助力企业数字化转型，成为企业“数字化转型”中的重要伙伴。