全时陈赤榕谈IT运维：一半管理一半技术

  电话会议，一度是企业之间及企业内部远程沟通的“宠儿”。而今随着科技的发展，基于云计算的网络会议、视频会议服务快速成长，丰富了远程会议的市场，也使得企业沟通更加顺畅便捷。而对于远程会议的云服务提供商而言，最重要的莫过于云服务基础设施的稳定运营，以确保客户服务的可用度。天极网“2012年IT产业生态系统调查”采访了全时的技术运营副总裁陈赤榕，就全时云服务的技术运营展开了深入探讨。

全时技术运营副总裁陈赤榕 

  全时背景

  全时(北京创想空间商务通信服务有限公司)是一家成立于2000年的专业的多方通信服务提供商。经过10多年的发展，全时已为300多家财富全球500强企业及上万家国内外各类企业提供服务。今年9月，全时正式启动“全球化”战略，着手组建美国、日本、澳大利亚、新加坡等国的分子公司 。

  据陈赤榕介绍，在云服务行业，国内常用的“运维”一词，真正的学名是“技术运营”(Technical Operations)。这方面，全时在国内目前采用的是自建机房，大约有700多台服务主机和网络设备，骨干网分布在全国七大城市，主要为远程会议业务服务。他表示，在远程会议行业，中国目前只有全时拥有自建机房，这也是全时独有的优势。而在国外，全时则全部采用公有云服务。“我们没有像传统方式那样，先自己采购设备，继而租用互联网数据中心(IDC)，再进行安装，这样至少需要2到3个月的时间。而我们通过虚拟化的应用，仅用了两周的时间，就完成了美国的部署，同时还节省了2/3的成本投入。” 陈赤榕说道。

  一半技术，一半管理

  提到全时的竞争优势，陈赤榕反复强调更多的是管理优势，“一半技术，一半管理。”。他介绍，目前内部管理体系采用的是ITIL体系。ITIL是IT服务领域最经典的一套国际技术管理体系，它的核心是“服务管理”，能够解决并纠正企业管理可能出现的弊端。以故障管理为例，陈赤榕说：“与一般的研发管理不同，出现问题时技术运营不是先找出问题在哪里，而是首先考虑如何把服务恢复过来。具体到产品中便是如何把中断的会议恢复，而不是先找出问题出在哪里。” 在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使云服务系统恢复服务，以提升客户体验，这就是“一半管理”对于企业的价值。

  他还举了一个生动的例子，一家航空公司，买了很先进的飞机，但人们敢不敢坐，不仅要看有没有好的飞机，还要看飞行驾驶员经验、航道管理、机场管理、后勤保障维修等多方面考量，才能形成一套完整的体系。“一半技术”是说有好的飞机，而“一半管理”则是指有好的运营。这与全时所在的行业是非常一致的，陈赤榕认为，单从技术运营来说，全时相对于其他同行企业要强很多。

  国内运营

  对于服务器的选型，陈赤榕表示在采购上会主要考虑稳定性，品牌倒是其次。全时在购买之前会先进行实验室测试，只要通过了就表示可以接受的。据了解，目前全时采用的是戴尔服务器，陈赤榕认为目前产品的硬件差别并不是很大。

  当被问及为何在国内不采用公有云服务时，陈赤榕表示主要原因还是对于服务商在技术运营管理上的一些担心。他仍然提到了“一半技术，一般管理”，在他看来，国内公有云设备都很先进，已经和国外水平很接近了，但在技术运营管理上还比较缺乏。他表示曾对国内一些公有云服务做出细致评估，但在安全性和技术管理方面，全时认为这些服务商还达不到安全有效高可用的要求。

  国外运营

  全时在国外的拓展完全缘于客户的需求。过去几年全时发现国内客户召开的电话会议、网络视频会议，来自海外的接入量已超过20%。于是，全时派专人赴美考察、洽谈，与当地云服务商达成合作，仅用了两周时间完成了在美国的部署，同时还节省了三分之二的成本投入。此后，美国的当地客户很快体验到更流畅的语音与视频分享。

  “虚拟化的应用，网络配置更灵活，可以按需选用带宽，速度还更快。对运营商而言，可以降低成本、快速部署，并且更容易管理。” 陈赤榕介绍道。

  全时从2011年开始在国内开始大规模推广虚拟化技术，这样做带来的成本节省是非常有效的，陈赤榕提到当时有一个生产线需要40台机器，但通过虚拟化技术只需要15台，节省了25台。但在往虚拟化技术迁移的时候也遇到一些问题， “虚拟化也存在一些不足，全时是通信软件服务，对在虚拟机上跑的带宽问题敏感性非常高。虚拟机会有一些网卡上的限制，不像物理机那么流畅，所以全时会在软件上做一些调整。” 陈赤榕说。

  分布式部署保证“云会议”畅通

  2011年，全时在全球首家推出云会议服务。在云服务的技术运营上，全时云会议采用了分布式部署以及以客户端为中心的视频处理机制，保证了带宽有限的情况下视频通信的正常运行。

  据介绍，所谓的分布式部署方式，即各个地域的用户就近接入分区域的运营中心，各个区域中心之间通过专线网络连接，既可大大缩减音频、视频传输延时与丢包，同时也保障了音视频数据传输的一致性，降低了网络抖动，提高音视频质量。

  以客户端为中心的视频处理机制则是指云会议将会议中所有视频接收端的网络延时、丢包、抖动等网络状态数据发送到视频服务器，服务器经过统计后将数据发送给视频共享端，视频共享端可根据反馈数据调节编码的比特率、帧率等数据，保障视频适应网络传输状况、减少丢包、降低延时，呈现最佳的视频质量。

  未来的挑战

  谈到未来的挑战，陈赤榕表示目前可见的，海量数据的挑战会比较大。全时的业务模式是B2B，虽然目前从数据处理上还未遇到像B2C那样海量数据的挑战，但下一代产品计划如统一通信与协作服务(Unified Communications & Collaboration)将会带来很大的挑战 ，从平台架构，包括数据库系统、应用架构都会有较大的影响。

  统一会议是为了让商务人士在不受时间和地点束缚的情况下，通过网络轻松获得数据、图像和声音，从而实现自由通信。这意味着，无论商务人士身处何处，只要有一部手机，一台电脑，即可完成“统一会议”，实现即时协作。而这个模式的构想，对于使用者来说是一次解放，但对技术运营团队而言，则意味着要付出更多的努力。