青岛物联网服务系统助推“智慧旅游”

  12301热线中心电话铃声此起彼伏，接线员忙不迭地接听来自四面八方的旅游咨询、投诉电话;大屏幕上高清视频滚动显示，全市主要景区、道路、车站实况一览无余;值班人员“坐镇”大厅，随时与各主要景点、车站进行沟通协调，指挥若定……

  这是青岛市审计局工作人员在该市旅游公共服务中心看到的景象。在日前开展的旅游发展专项资金审计中，审计人员重点关注了“旅游公共服务系统”建设资金使用及运行绩效情况。除审查资金使用、设备采购、基建程序等方面的真实性、合法性外，审计人员还着重从改善旅游软环境、提升旅游智慧化水平入手，评价该系统运行绩效是否达到预期效果。

  审计发现，该市于去年4月在全国率先建成并投入运行了“旅游公共服务系统”，总投资达1369万元。该系统引入国际前沿的指挥中心模式，按照面向服务的架构(SOA)和、理念，参照旅游标准化网站技术规范进行建设。系统与公安、交通及景区企业等相关单位实现视频监控资源共享，建立联动机制，形成多层次、立体化的城市旅游公共服务体系，能够及时综合分析、了解、掌握全市涉旅信息，助推青岛构筑服务体系。

  据了解，该系统主要由信息中心、咨询中心、投诉中心和指挥调度中心构成。信息中心通过采集和发布涉旅信息，让游客和市民借助旅游服务热线、网站、触摸屏、手机wap获取“全、新、快、准”的旅游信息。12301旅游服务热线面向公众提供中、英、日、韩 4种语言旅游咨询、投诉等24小时人工服务，咨询中心与交通、公安、城管、工商等部门联动，相关问题进行咨询转接。游客如果在青岛旅游中遇到涉旅问题，可通过拨打12301热线、旅游网站在线、发送手机短信等方式进行投诉，投诉中心通过部门联动机制，及时转接旅游监察大队、工商、物价、交通等部门，并通过政府办公网络进行旅游投诉的转办、督办。指挥调度中心通过自建26处高清视频、共享市应急办和景区330多路视频，实时监控青岛市旅游相关的主要路口和场所，随时指挥和调度，发布预警信息。

  审计结果显示，“旅游公共服务系统”建成后，成为该市旅游协调调度中心和旅游旺季、假日应急指挥中心，为提升智慧旅游发挥了重要作用。此外，审计人员针对发现的问题，还提出加强触摸屏等设施设备维护，及时更新信息并加大宣传力度等建议，均得到旅游部门采纳。截至今年8月，共计169个国家和地区的72.28万人次访问了网站;接听来电共计9.57万个;手机WAP网站访问3.89万人次;信息查询触摸屏系统页面点击36.06万次。