公众号甲骨文推新社交关系管理平台 发力企业社交
2013-03-15 17:50:42
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据了解，甲骨文最近推出了新的社交关系管理平台(social relationship management, SRM)，它整合了社交营销、交流以及监控功能;甲骨文表示，这项产品旨在从内容纯阅读到创造，再延伸至公司社交媒体的协作与分析的无缝转换。
Oracle SRM整合甲骨文公司现有产品与Vitrue、Collective Intellect及Involver平台。这使得企业得以在单一平台上执行社交营销、交流与监看，同时分析和运用数据来开发内容，并以充份信息支持决策。
甲骨文过去两年都相继收购了多家社交技术的公司，甲骨文希望收购进来的公司能与既有产品相辅相成，因而推出了社交关系管理的平台产品。
甲骨文社交平台产品管理部门副总裁Erika Brookes指出，随着社交功能全面进入营销部门，此类整合就相当重要，“客户会问：“我现在有目标客户了，该如何将有兴趣的客户转换成有忠诚度的客户？”方法在于把客户产生的数据转给正确的人，即从营销部门转到业务部门，并且要确保这些流程都经确实管理。
SRM的工作流及自动化功能使客户得以追踪与管理重要行为，与其他部门协同，并且规划跨通路的内容。
甲骨文SRM具备与Oracle Eloqua、Oracle RightNow Cloud Service、Oracle Fusion CRM及Oracle CRM整合能力，同时支持29种语言。
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