程度极为“火热” 电商ERP的锐变之路

  火热的电商ERP

  电商ERP是今夏电商行业的热门话题，网上有关电商ERP的话题及评论也随处可见，坊间甚至有“不上ERP等死，错上ERP找死”一说。电商ERP“火热”程度可见一般。

  随着电子商务技术的迅猛发展，传统企业的战场早已经延伸至网络。电子商务和ERP变得息息相关。电商ERP就是吸收先进的管理思想以及IT技术的最新成就发展而成的。电子商务ERP的诞生，迎合了企业对于线上、线下资源整合的需求，提升企业供应链的竞争力。传统企业发展和转型的迫切需求，迅速催生了电商ERP市场的“繁荣”壮大，众多电商担心随着线上的快速发展，传统的线下操作不能及时“反馈”信息，在面临多种诱惑下，许多中小企业在尚未完全清楚实际需求的情况下，纷纷选择各类ERP供应商。如此快速的锐变发展过程中，一些事件也不断涌现：

  “2010年11月11日，广州某知名网商女装企业在活动期间ERP系统崩溃，ERP公司技术人员十几天才解决问题，结果造成大量库存数据混乱，超卖严重。”

  “昨天换了新的ERP，下午一团乱，很多商家用这个ERP，但是他们的东西和服务都很烂，这么烂的服务和体验根本不叫服务。”网上一位“北美阳光”的卖家帖子。

  “服务差，没有培训文档，没有实施方案，签合同前闭着眼睛胡编，收了钱电话不接，谁用谁吐血……”这是“NONO女装”客户对某一个ERP供应商的评价。

  上述案例，都直指电商ERP的某些供应商，行业环境的快速变化，更加要求ERP供应商遵守职业操守， 遵循行业业务模式和发展趋势，才能赢得市场口碑。

  电商ERP存在的“陷阱”

  庞大的电商ERP“市场蛋糕”，显然让一些ERP公司“铤而走险”，忽视了电商ERP整合资源的繁杂性，例如售后服务的及时性，库存信息是否准确，服务器大流量的负荷承载能力。根据不少中小卖家的实际反馈，一些ERP公司售前“勇于承诺，”，技术人员“敢于捡漏”，售后“乐于道歉”，看似周到的服务，却无形拖了电商发展的后腿。“想管好交易，真不容易”这是一位频频收到“周到服务”的电商自嘲。“上聚划算或其他的促销活动，除了怕客服接待不过来之外，还担心后台ERP会不会掉链子，例如远程仓库服务联系系统常常出现无法链接等问题。让客户经常享受“慢条斯理”的售后服务，一两周找不到售后人影成了某些ERP企业的常态。

  现存市场上某些ERP公司此类“一锤子买卖”的生意，辜负客户的期望，导致行业口碑下降，且极大伤害了整个ERP行业的良性发展。对客户的态度决定了生意发展方向，客户需要的是坦诚沟通后的需求满足及解决方案。一味解释及辩解只会徒增客户的反感与不信任。售前夸下海口，给出不切实际的承诺，收了钱后立即变身强势地位、售后服务“秋风扫落叶一般无情”等恶劣的行径，短期内也许可以谋取到利益，但是长期下去势必导致客户和同行的唾弃。

  电商ERP浪得虚名，还是真金不怕火炼？

  面对鱼龙混杂的电商ERP市场局面，电商们“想管好交易”这样简单的要求都被一些ERP企业“束之高阁”，而某些ERP企业自封“全球ERP第一品牌”等类似虚名，却对售后服务，实施团队等基础设施置若罔闻，更加没有认真听取市场的反馈信息，依然固步自封，态度傲慢，在产品研发也不思创新，一味模仿甚至抄袭。众所周知，电子商务ERP本身就是电子商务和ERP的集成系统，外部电子商务环境日新月异，只有不断取经于一线的电商企业，和电商企业建立良好的沟通反馈机制，形成良性的创新渠道，才能达成双赢的商业局面。

  如何选择电商ERP供应商

  对于电商或即将加入电商行业的企业来说，如何才能识别“真假优劣”，找对电商ERP供应商，成为企业发展的利器？“专业技术过关，服务能力过硬”就是一个简单有效的挑选标准。通常一线销售的专业度能力和知识面，就可以成为判断的一个基本标准，优秀的企业在对销售培训上从来都是严格把关的，如果一个销售满嘴都是“天花乱坠”的承诺，则需慎重考虑。

  另外关键的一点，要明确自己的业务核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的确认后，才可以达成进一步的合作意向。例如遇到功能定制等个性化需求，就必须要求ERP公司给出功能开发进度表，双方达成确认意向后，方可再深入合作。在众多的ERP公司中，有幸成为电商的首选，那就表明电商是对该家公司专业技术能力、服务能力等的综合认可。

  电商ERP的前景已经被市场所认可，怎样做好内功，做好软件和服务，本着客户为中心的经营理念，提升客户的信赖感和忠诚度，使之最大程度地降低生意成本。让网络生意变得容易起来，让中小企业在电商运营的道路上实现真正的锐变。