奥汀V9 CRM如何破解教育培训行业管理难题

近日，武汉创艺宝贝教育管理咨询有限公司与奥汀软件成功签订企业信息化协议。旨在运用奥汀V9CRM系统解除企业信息化过程中的烦恼。

客户背景：

武汉创艺宝贝教育管理咨询有限公司是一家幼儿早教公司，是全国首间综合式启发性儿童会所，特别为学前至12岁的孩子而设。创艺宝贝提供的服务内容让幼儿通过直接听到、看到、摸到等五种感官接触掌握并且理解事物，利用日常生活中的多种事物，让幼儿用五感直接探索。这种教育模式引导帮助幼儿们可以理解事物的本质，提高他们的观察力和直观能力，同时提高他们的感观和想象能力，有助于让幼儿拥有创新的思考方式，使他们的智力得到有效开发和成长，提供丰富他们感情的机会，就是说幼儿通过各种活动可以很自然的学到幼儿时期需要学到的能力。

创艺宝贝作为一家专业早教品牌，在自身发展的同时，深刻体会到了用更科学的信息化客户数据管理对企业的帮助，也筛选过很多行业软件，但都不尽如人意。2011年4月，创艺宝贝相关人员找到奥汀软件，希望奥汀软件公司解决公司存在的客户数据管理难题，奥汀CRM咨询顾问在详细了解了对方需求后，针对创艺宝贝制定了基于幼儿培训教育管理的信息化解决方案，最终确定在奥汀V9 CRM的框架上进行二次开发。

幼教培训管理需求：

和一般做物流、生产、制造等多数行业不同的是，针对幼教培训管理行业客户关系管理软件的需求是比较特别的，所以标准CRM软件的功能难以满足幼教培训管理行业的需求，那幼教培训管理行业的需求和大多数企业有何不同呢？

1. 信息中心：能管理到课程顾问的日程安排，公司内部的新闻发布，文档的知识库共享学习，短信和邮件群发，来去电记录显示。

2. 学员管理：包括市场活动安排分配，试听课招生线索记录分析，入学宝宝个人和家庭信息，宝宝上课考勤记录，考试记录，宝宝家庭关系服务，宝宝信息公共检索。

3. 教学管理：包括教学教师安排分配，专业课程记录、班级设计记录，课程进度设计记录。

4. 收费管理：宝宝入学收费管理，包括定金，兑换券等多种记录方式。

5. 费用管理：内部费用借支、报销管理及明细记录。

6. 报表分析：包含学员分类统计、学员跟进分析、新学员发展趋势、学员服务分析、人员工薪统计、试听课分析、教师上课统计、学员考勤分析、销售分类统计、销售对比分析功能。

7. 系统设置：包含组织机构、人员管理、部门管理、权限组维护、操作日志功能。

奥汀CRM软件提供的幼教培训管理行业解决方案

通过上图，我们可以清楚的看到每个环节之间的关系和业务模块先后顺序，这对后期针对此流程图而进行定制开发提供了非常清晰的思路参照物。

1. 信息中心：

通过上图我们可以清晰的看到，包括日历、内部新闻发布、文档中心共享学习、短信以及邮件群发功能，和来电记录显示在内的信息中心全部实现。

2. 学员管理：

学员管理实现了招生、考试、市场活动、学员考勤以及潜在的试听学员管理，从目标群体，到潜在群体，都实现了有效覆盖，而服务记录又能够保证及时跟进学员的学习进展，实现跟踪式管理，有针对性的提供定制服务，体现幼教培训行业的管理独特性。

3. 教学管理：

教学管理是教育培训行业管理的重点之一，包括教室管理、专业课程安排，方便学员入学时对所选专业的了解，以及课程内容管理;课程管理让学员了解授课教材与方式及收费情况，实现透明式学习;教学管理是此套系统中比较重要的一个节点，对学员的有效管理，保证学员的学习效果以及教学质量。

4. 收费管理和费用管理：

收费管理和费用管理实现财务收入支出透明化，有效的提升了教育培训行业的可信度。

6. 报表分析：

如上图所示，我们可以看到包括对学员的一系列管理和分析;对教师授课统计、试听课分析，可以统计每一次试听效果，为后期的教学跟进提供了准确的参考;还有对学员考勤的分析，从中可以看到学员喜欢哪一类、厌倦哪一类课程，从而根据分析结果及时调整授课内容。以及销售层面的管理，便于学校管理者查阅学校的收费情况和销售进程。

6.系统设置：