BYOD的阿喀琉斯之踵：计费难与缺乏团购优势

  自带设备规划为我们勾勒出了一幅美好的发展画卷。员工们能够得到自己想要的设备，企业也不必再花钱为大家购置智能手机——这简直就是双赢的代名词。然而这些规划的实际效果却没什么说服力。理由很简单，我们还没有找到合理的计费方式。

  BYOD方案给企业带来的最大影响其实非常直观：由于无法再进行设备批量购买，企业用户无法在运营商手中拿到可观的折扣。过去企业一直把设备采买作为日常开支或者员工津贴中的一部分，但BYOD的兴起让这一方针走向终结。时至今日，用户自购相当于把过去企业手中的大笔订单拆分成许多单一交易，并由员工自己掏钱完成。现在企业需要为BYOD规划投入更多资金，而不能再像美好的旧时光那样靠大量购置智能手机简化管理、压低价格。

  最近CBS协会办公圆桌会议在旧金山召开，会上大家普遍将计费视为目前自己面临的一大难题。本次圆桌会议由Verizon公司赞助，汇聚了多位专门负责移动政策与管理事务的技术领导者。经过研讨，我们认为BYOD规划确实能够带来收益、但与大家当初想象的显著降低企业运营成本相去甚远。我怀疑企业在BYOD领域没有太多选择，毕竟无论如何员工都会着手购买自己的设备与应用程序。不过计费问题已经成为IT管理层与员工不得不优先解决的头号顽疾。下面我们一起来看与会者们的意见：

  需要付出多大的一笔津贴？Bio-Rad实验室CIO Kim Barrier提到，她的公司正逐渐摆脱黑莓的束缚、迈向更为广阔的BYOD舞台。目前最大的问题在于核定最合理的员工津贴数量。Barrier表示她的公司正考虑将员工的职位角色与其所使用的数据量大小作为衡量指标。数据使用量与成本在由黑莓向iPhone及Android平台转移后双双发生巨大提升。她指出：

  我们尝试以职责为基础考量平均消费账单。我们对于不同类型的员工有着不同的津贴标准，具体方案取决于对方是销售、营销、客户服务、后台还是技术支持部门的成员。

  Barrier还补充称，津贴数额对于美国本土及其它国家的员工也有所不同。对于其它国际的员工，移动设备的介入似乎更具成本效益。

  将个人与业务数据区分开来。Verizon公司业务解决方案部门产品营销副总监Lori Rudolph表示，将数据使用量以业务目的与个人目的两大类别加以划分能够帮助企业更好地掌握成本支出情况、在合同谈判中取得优势。Barrier也等同这一观点，因为BYOD虽然剥夺了企业批量采购的主动权、但目前尚不清楚员工对此作何回应。圣何塞市市政CIO Vijay Sammeta表示，亲友套餐是导致数据使用情况难以核实的另一大原因。

  我认为其中最大的挑战之一在于，企业中的很多员工都在使用亲友套餐——这绝对不属于特例情况。我所在的单位允许我使用iPhone，但我还在同一款亲友套餐中引入了另外三台iPhone——因为我希望能让自己的家人也从这套企业折扣方案中受益。

  这种将企业批量采购分化成小笔交易的趋势令企业方面陷入不利局面。但我认为从同样的角度思考，宏观规模其实更为庞大、更有资格与运营商进行价格谈判，对吗？毕竟如今几乎每个人都开始融入“亲友套餐”的范畴当中。

  我还注意到，企业需要耗费巨大的精力才能弄清楚员工设备上下载的到底是Salesforce业务应用还是《我的世界》游戏应用。

  如何处理报销问题？Lids公司(一家大型帽子零售商)基础设施与业务解决方案主管Tony Harte指出，BYOD所带来的成本必须得到高度重视。举例来说，Harte最近刚刚决定关闭企业员工的手机热点功能。这是为什么？因为Lids公司需要为此支付大量成本。Harte作出以下解释：

  我们需要整合的不仅仅是手机、同时也包括移动销售人员手中的移动热点设备。因此，我们努力在数据规划与移动电话之间找到平衡点。我们最终决定关闭每一位员工手机中的移动热点功能，因为这项功能虽然非常便利但却成本高昂。没错，高昂的成本就是最大的挑战。

  你们是否继续提供津贴？我发现关于员工应该获得BYOD津贴的观点非常有趣。参加此次圆桌会议的各家公司大部分来自美国西海岸，而且普遍将津贴视为必须要为员工提供的福利方案。不过我也听说过很多东海岸企业的员工由于得不到自带设备津贴而感到不满。Harte认为取消津贴会引发巨大灾难：

  一旦像这样硬性作出划分，就相当于表示“好吧，我不会在下午五点钟之后再处理任何工作事务。我会准时离开单位，不再接听打到手机上的任何业务来电。我甚至不打算向客户提供电话号码。我不会在五点之后继续同步企业电子邮件，或者只在上班期间才进行这项工作。”

  Sammeta认为“如果抱有这样的预期来看待工作，那么员工上班所产生的常规通勤费用岂不也要计算到津贴中来。”

  隐私问题。很明显，要将员工的个人数量使用情况与业务情况区分开来，需要借助专门项服务对其进行汇总并将账单直接提交给企业方面。这样处理的问题在于，除了应用之外，该服务还需要区分员工在互联网上的业务行为与个人访问行为。我们很难明确在隐私、计费与移动设备管理之间找到平衡点。旧金山州立大学战略技术高级主管Joellen Fung指出：

  人们可能会感觉计费与数据追踪机制侵犯了自己的隐私权——特别是在涉及个人浏览器访问内容的时候。我们很可能是在下班之后才访问某个网站的，而且不希望这一切都被摆到企业管理者面前——特别是使用的还是自有设备。

  总结：BYOD所带来的灰色地带比比皆是，而计费机制则需要把所有灰色地带都结合起来。