立足通信 脚踏实地 引领企业通信“云”未来

  大家好，又到了天极网市场直播的时间，本次市场直播的对象是上海尚景信息技术有限公司的李总。尚景信息技术有限公司是一家以从事企业虚拟呼叫中心为主营业务的公司，去年曾荣获“年度最佳增值电信品牌奖”。时隔一年多，这家以“您的满意，我的责任”为服务宗旨的企业又发生了怎样的变化，他们的“尚景协同通信平台”在“云”的道路上已经走到何处，即将去往何方，为此天极网记者独家采访了尚景通信副总经理兼客户中心总监李东先生。

  问：我们知道，尚景通信一直以“改变，就有未来”作为自己的企业口号，那么在过去的几年里，公司都进行了怎样的改变呢？

  答：从尚景创立之初，我们就深怀感恩之心，所以我们一直在朝着“做一个能为用户负责任的企业”而努力。过去的几年，公司先后成立了近百人的技术中心、客户中心，尽全力提升用户平台的体验，同时也大大提升的客户服务水平。公司先后通过了国家工信部与上海市科委的审核，取得了《全国增值电信业务经营许可证》，获得了上海市高新技术企业、双软企业等荣誉，并在2012年成为业内首家获得ISO9001质量管理体系认证的企业。未来，我们仍会不断努力。

  尚景李总

  问：上述在这些改变中，您认为哪些是至关重要，关系公司未来的呢？

  答：每一项都至关重要，无所谓孰重孰轻，尚景是一家非常务实的企业，尚景走过的这八年，可以说每一步都是脚踏实地深深的打着务实的标签。以客户为中心，视客户为自己的衣食父母，深怀感恩之心，尚景一直在朝着“做一个能为用户负责任的企业”而努力。

  以去年新成立的“尚景通信客户服务中心”为例，之前我们的销售与客服工作是不分开的，一线业务人员既做售前咨询工作同时也要兼顾售后服务工作，往往因为不能同时兼顾而影响对客户的服务质量。为此我们新建了一个面积超过500平方米，近百人的“尚景通信客户服务中心”。这样，专业的人做专业的事，服务的质量得以大大的提高。

  客服中心

  客服主管

  我们相信脚踏实地，立足客户，真正做到“您的满意，我的责任”能给公司带来巨大的口碑效应，我这里一组数据能很好的说明我们服务的提升，“尚景通信客户服务中心”成立之后，通过老客户介绍而来的新客户比例提升了100%，并且这一比例还在不断的提升中。

  问：能否跟我们简要介绍下尚景通信的“企业通信‘云’梦想”？

  答：我们的目标是创造一个国内领先、世界领先的《尚景协同通信平台》，通过云技术服务，集合企业400电话、虚拟呼叫中心、在线CRM、电子传真、企业会议、邮件、短信、在线OA等企业通信服务及软件应用，实现广大中小企业“一点接入、应有尽有”的梦想，这也是我们的梦想，更是我们未来的使命。

  问：“云”概念是近两年IT界比较热门的词，作为云大军中的一员，尚景怎么看待云时代的到来，正在为此做着什么，未来呢？

  答：关于云技术，很多专家及同仁都做过许多论述，发表过很多见解，在此我就不做赘述，我想说的是基于云的产品和服务在高效便捷等方面已经体现出了顽强的生命力，未来是属于“云”的时代。

  尚景通信一直专注服务于广大中小企业，公司联合中国电信、中国联通、中国移动等国内主要电信运营商，自行研发并建立拥有自主软件版权的电信级运营平台“尚景协同通信平台”。 广大中小企业通过“尚景协同通信”，可轻松享受“云”技术带来的便捷高质服务。

  未来，我们还是会秉承务实的作风，脚踏实地的发现分析中小企业客户的通信需求，围绕“尚景协同通信”平台开发出更多能切实解决中小企业通信需求的产品。

  问：众所周知，通信类产品对稳定性要求极为苛刻，基于“云技术”的产品更是如此，那么贵公司是如何确保产品的稳定性的呢？

  答：我想从两个方面来回答这个问题。首先是技术，我们的技术中心成员集合了来自程序开发，通信协作，用户体验研究等领域的佼佼者。团队中的成员多数具有大型系统开发经验。核心成员有着八年多的WebService及大型数据中心集成开发经验。我们对自己的产品和平台的要求近乎苛刻，有一套科学完整的研发、测试流程，而且持续专注于平台功能的创新及每一细节的挖掘、提升，通过点滴的积累，锲而不舍的改进，不断提升完善产品。

  其次是运维，我们成立了专业的运维团队负责产品的监控与维护。我们对运维的要求同样苛刻，我们对“尚景协同通信平台”运行无故障率是电信运营级的要求，这一点，据我所知我们的同行没有一家能够做到。

  扎实严谨的技术研发，严格到苛刻的运维要求，这两点为尚景产品的稳定运行不断升级变革打下了坚实的基础，现在，尚景平台无论是用户数量、通话时长还是无故障运行时间均稳居业内同类平台第一。

  问：我们注意到，上面的访谈中您多次使用了“务实”“脚踏实地”这两个字眼，这是否意味着在未来这种精神会贯穿于尚景发展的始终呢？

  答：是的，我们一直认为销售只是服务的开始，我们将专注于尚景平台的功能创新及每一细节的挖掘、提升、通过点点滴滴的积累，锲而不舍的改进，不断提升用户体验。

  在未来，我们的平台产品会逐渐完善、不断丰富，这是改变。我们的服务会顺应客户的需求的变更，不断做出调整，这是改变。我们的公司规模会应时调整、更加壮大，这同样也是改变，但是无论如何，“您的满意，我们的责任”的服务宗旨永远不会变，这就是我们尚景人的务实之处。