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再提升客户体验 甲骨文云激活客户体验升级

Yesky软件频道2013-10-06 06:00我要吐槽

  通过跨整个客户生命周期连接每个互动环节,企业利用与众不同的体验可把客户转变成品牌的倡导者。为帮助企业利用这个机会实现收入增长,甲骨文今天宣布,为全球最全面云激活的客户体验(CX)解决方案推出重大增强功能。通过提供更具互动性、社交和移动的体验,针对Oracle CX的最新增强功能可支持销售、营销、商务和服务机构。

  甲骨文公司产品开发高级副总裁Ken Volpe表示:“企业需要跨所有渠道和接触点,轻松的建立运营系统和基础架构,以提供简单、集成和相关的体验。利用跨Oracle CX产品组合的社交、移动和互动的增强功能,我们能更好地帮助企业创建更好的客户体验。我们的客户现在即可利用在云中的最新功能,来满足客户需要,提高收入。”

  通过扩展业界最全面的云助力客户体验产品组合,甲骨文公司推出了对整个Oracle客户体验( CX)的升级,该升级现已在Oracle Cloud向客户推出。面向Oracle CX更深入的社交集成、扩展的移动性和用户界面增强功能以及最新和升级的功能,可帮助Oracle客户降低总体拥有成本,支持跨用户友好、基于云的全面解决方案组合的关键集成。配置了同类最佳的社交功能、销售、营销、商务、服务和行业解决方案,Oracle CX产品组合帮助客户跨所有渠道、接触点和互动建立显著的差异化优势。

  Oracle 销售云(Oracle Sales Cloud)

  Oracle 销售云 实现了智能销售 ,助力销售代表销售更多、管理者了解更多以及企业增长更多。

  Oracle销售云的升级和增强功能,能让销售企业销售更多产品,并受益于:

  •   简化的用户体验:Oracle销售云中的新功能,能帮助减少销售代表的培训和入职时间。
  •   增强移动性:现场销售代表整天都忙个不停,Oracle销售云应用可利用支持iOS、Android和黑莓平台的智能手机平板电脑进行无缝地工作。
  •   提高配置性:新增强功能包括改进的配置,以及面向网络和移动应用,在单一位置即可进行可视拖放用户体验的集成工具。
  •   Oracle营销云集成: 现在销售代表能快速地了解销量、预测购买趋势、建议产品并提供闭环的报告。

  Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)

  Oracle 营销云 实现了 现代营销 ,让营销人员吸引受众、了解购买者并提高收入。

  Oracle营销云的升级和增强功能可让客户受益于:

  •   Oracle营销云和社交云集成: 增强社交分析、跟踪、发布和定制锁定功能,帮助现代营销人员了解、分析和吸引受众,从而更高效地提供高质量的成绩。
  •   丰富的移动活动:客户能使用反应快速的电子邮件来优化他们买家的移动体验,为每个移动设备动态地定制内容,获得更丰富的体验。
  •   Eloqua AdFocus: 让客户通过付费媒体把目标信息集成到多渠道活动中,并按记录时间把潜在客户转变成客户。
  •   Eloqua AppCloud: 超过100个就绪使用的应用,如Demand Base和 Cvent,可让客户提供多渠道的活动,更好地了解和吸引他们的购买者,现在可通过最大的现代营销开放社区Eloqua Topliners推出。

  Oracle服务云(Oracle Service Cloud)

  Oracle服务云 实现了连接服务,让服务代表能够了解客户的需求,解决他们的问题,让客户满意。

  Oracle服务云的升级和增强功能可让客户在以下几个方面受益:

  •   新的移动功能:通过面向iPad的本地应用Oracle Tap,代理、专员和管理人员在路上时可重新定义用户生产力,Oracle服务云可在代理不在桌边时为客户提供支持服务。
  •   提高客户门户:增强功能可让客户从任何设备中获得服务,更方便地找到移动信息,增强问题描述,利用图像来缩短解决的时间。
  •   提高呼叫中心的移动性:通过强大的公用APIs,为联络中心代理和管理人员提供增强的移动性,使其更容易升级,加快开发时间。
  •   更专注的沟通: 新功能帮助提升社区的吸引力,提高信息相关性,提供ROI报告工具,以增加在线收入和客户满意度。

  客户服务的社交查阅可双向的查阅社交服务信息和事件决议。

  Oracle社交云(Oracle Social Cloud)

  Oracle 社交云 提高了社交吸引力,让企业更多利用社交媒体,对他们的互动沟通有更多了解,并对客户保持透明度。

  对Oracle社交云的升级和增强功能可让客户受益于:

  •   社交媒体信息内容的丰富洞察:Oracle 社交关系管理 包含了针对简体中文、葡萄牙语、西班牙语以及主要中国网站和拉美网站Reclame Aqui 和 Vostu的倾听和监测支持。这包括了针对Oracle业界领先的语义分析的全面支持,为社交媒体信息内容提供了丰富的洞察,让国际用户轻松的识别和使用和他们最相关的信息。
  •   增强的社交商务和社交营销功能:通过社交渠道,与Oracle商务的新集成创建了社交购买体验,让购买人使用核心商业网站浏览查找产品。客户也能创建利用与商务模块结合的Facebook应用,有超过50个涉及的模块使用了Oracle社交管理平台,所有均通过CSS系统实现了定制化。
  •   统一和增强的客户关怀:Oracle社交云的新功能是社交服务,它可把服务票据从Oracle社交云发送到Oracle服务云系统中,实现实时的客户关怀。
  •   Oracle营销云和销售云集成: 现在客户能存储和快速地提供销售量、预测购买趋势、推荐产品,提供闭环的报告,以评估市场营销的有效性。
作者:软件频道新闻组责任编辑:许明)
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