CIO眼中的IT企业社交化：趋势还是瞎扯

  在带来各种便捷之时，企业管理者不禁担心，将社交网络引入企业应用之中，到底是不务正业还是在尝试一种新的管理模式?社交网络的娱乐因素是否会影响工作?应该如何管理?

  数字化、社会化媒体、移动化的相互融合，正在加速整个商业世界的互联网化。在互联经济时代，企业IT社交化正在变得炙手可热。除微博外，一些企业社交软件也开始进入企业，以削弱Email等一些传统的沟通工具的使用频率并希望取而代之。在带来各种便捷之时，企业管理者不禁担心，将社交网络引入企业应用之中，到底是不务正业还是在尝试一种新的管理模式?社交网络的娱乐因素是否会影响工作?应该如何管理?

  带着这些困惑，ITValue社区CIO们展开了一场“IT社交化是趋势还是瞎扯”的在线辩论会。投票结果显示，82%的CIO认为IT社交化是一种靠谱的趋势，这部分CIO认为，社交化使得消费者与生产者的角色动态变化，这是一种革命性的变革。而且，IT社交化是他们“在企业实战中的感受”，也是身边“一直都在发生的事情”。

  正如州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁朱明生所言：“对于公司来说，社交其实就是内部工作关系的协调，这是传统的IT系统覆盖不到或者很少覆盖的地方。IT社交化能大大促进团队的协作效率，增进团队的相互理解和感情，对于提升企业生产力、促进和谐工作氛围，都是大有裨益的。”

  对这部分CIO来说，“是否关注IT社交化”已不是重点，重点是“如何扩大和深化IT社交化应用”。因此，他们仍然有一些困惑需要进一步探讨。比如：在IT社交化需要下，未来如何构建企业的服务总线(ESB)与SOA架构?企业的哪些应用可以首先展开尝试?企业IT社交化的“度”如何把握?

  当然，IT社交化的推进也得分情况来看。不同的工作性质应区别对待，比如研发类等工作不太合适，而事物性工作可能比较贴切。祈福集团电脑部经理何雪峰认为：“对于知识密集型企业内部、上下游协作企业之间、面向终端服务的企业，应用社交化都挺靠谱;对于劳动密集型企业的内部，IT社交化短期内可能有点不合适。”

  此外还有18%的CIO认为IT社交化就是过眼云烟。社交化将打乱企业的汇报线条，不利于正常工作秩序的维护。“社交化短期内不会很快渗入到企业，特别是中国企业。层级制以及对沟通内容的管理上，还需要更多的实践，需要‘度’的控制。过分控制，有效的信息共享就很少，控制不当，又会造成无意义信息的大量膨胀。”无锡世成晶电柔性线路板有限公司IT Manager方迅说。

  也有CIO认为，社交化产品的互动可以增加用户对企业的了解，但如果互动频率太高，用户会感受到时间损失的风险，降低了解企业的意愿。虽然总体趋势是信息交互更加的碎片化，但对企业来说关键问题是各企业间是否能通过这种碎片化的沟通来达成系统性的数据信息的有组织交互，支撑企业间的业务流程能够顺畅便捷进行。如何提升大量非结构化数据的处理能力，也成为企业IT社交化进程中CIO不得不面对的一大难题。《2012 IBM全球CEO调研》显示，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。该调研还指出：“CEO们面临的挑战是如何在组织开放和组织管控之间找到平衡点，以从开放的组织中获得收益。”

  正如中国海洋大学高级工程师王舰所总结的那样：“总体上来说，对IT社交化的关注，源于IT技术的发展，已经从关注结构化信息进入到关注结构化、半结构化和非结构化信息。社会化的信息是典型的非结构化，大家争论的原因，是对非结构化信息处理能力的满意程度的评价。一方已认可这种能力，而另一方是因为这种处理能力还没达到他们的期望值。随着技术的进步，两种观点一定会接近趋同。”