景区构建电子票务系统应谨防低价中标陷阱

  在国家发展智慧旅游政策的指导下，近年来电子票务系统在国内各大景区快速普及。与此同时国内电子票务系统解决方案提供商之间的市场竞争也异常激烈。在景区或相关部门启动招标时，动辄差距数倍甚至数十倍的投标价格时常出现。但如果一味的取最低报价的企业中标，过低的价格极有可能冲击项目本身的质量，在很大程度上影响景区采购项目的顺利进行。

  据悉，浙江某滑雪游览区在进行一期电子票务系统改造时公开招标。当时当地某票务系统解决方案提供商以超低价中标，并以软件赠送的方式，为该景区建设了电子票务系统、索道票务系统、滑雪场租赁管理系统。但系统上线后景区管理方很快发现，由于这些廉价的软件系统明显不成熟，且日常管理等扩展功能缺失严重，以至于在增加功能时，景区不得不再次支付多笔后续“升级费用”。随着针对性票务管理需求的增多，景区的票务系统无形中就被解决方案提供商“绑架”了。

  即便如此，景区的票务数据还是经常与后台数据对不上，有时售票员还要自己垫付票款。本该智能化的票务系统几近瘫痪，导致票务管理人员还需人工介入检票和租赁管理。在出现软件问题时，提供商的售后维护也显露出了短版，响应时间有时甚至超过半个月，这给景区运营带来了极大的损失和不便。随后，景区方了解到原来这家解决方案提供商之前没有开发过这类的景区的票务系统，而是以低价竞标的方式，将通用系统简单改写后就以超低的报价参与投标。而这一做法也引起了同行间的争议。

  由于智能化票务管理平台问题长期无法得到根本解决，经景区管理层再三考虑，决定对电子票务系统进行二次建设，启动重新招标，并明令禁止原解决方案提供商参与后期任何项目的系统建设。最终九天达科技等数家国内优秀电子票务系统解决方案提供商中标，并为其构建了一套健全稳定的票务系统一体化解决方案。其中，福建九天达信息科技股份有限公司也是今年国家旅游相关主管部门联合评选出的“最佳主题公园票券入场和安防控制系统供应商”。

  对此，业内人士指出，景区票务智能化是一项长期的工程，在这项工程启动初期就应当为其铺设一个稳定的基础，并为其今后的功能延伸搭好框架。鉴于既定的系统开发和运维成本，如果景区只是一味以价格来取舍方案，很容易掉进投标方的陷阱。投标方可能会先以最低价投标项目，在中标后，再想尽办法降低成本以次充好;或是预埋软件陷阱，变向提高项目费用。这不仅不利于项目的整体管理和后期运营，一旦出现问题，还会增加了运维成本，给采购景区或单位带来困难。