把脉沙龙：微信公众号精品化需开放与探索

  “微信的公众平台发展得不是太快了，而是应该发展得更快。”近日，在腾讯 “ 把脉 ” 沙龙微信专场活动中，多位专家表示，微信公众账号一定避免过度营销的思路，要加强服务性，优化用户体验，走精品化路线。

  尽快将当前的优秀案例向所在行业普及，并让用户参与公众账号的功能设计，在探索中快速完成服务账号的功能设计迭代，成为公众账号精品化发展道路的共识。

  精品化核心在于服务

  微信公众账号的价值在于“服务”，而不是单纯的“营销”，这一理念成为专家共识。

  “ 公众号是一个天生的 CRM ，因为每个订阅你的用户，它背后就相当于自动形成一个用户的数据库，而且这个用户数据库你自己可以管理 ” ，微信产品总监曾鸣表示，经过不到一年时间的运营，公众号中已经发展出一些优秀案例，如招商银行、南方航空、广州公安等。它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作，共同创造而来，代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  与会专家分析这几个成功案例指出，虽然他们运营的内容和模式各有不同，但无一例外是在“服务”而非“营销”上做文章，并结合移动端和微信优势做出了自己的特色。如如“南方航空”提供的每个功能都支持通过发送语音信息进行办理，“招商银行”实现了用户的任意消费发送微信提醒，“广州公安”即将推出的服务预约和提醒功能。

  知名 IT 评论人魏武挥指出，广州公安、南航等公众账号移植了原有的 APP 功能，成熟的系统基础，为其将服务向微信转移提供了有力的支撑。对用户来说，仅需添加微信公众账号就能快获取相应的服务，无须再往手机里安装各种 APP 应用，“服务越复杂，微信越有空间”，魏武挥表示。

  截至今年 5 月，微信公众平台上，像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达 70% ，包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等与每一个普通用户的生活密切相关的行业。微信产品总监曾鸣表示，微信将通过与行业中的代表性企业合作、形成案例，再把这些案例迅速地在各行业里普及，从而把这种服务提供给更为广泛的大众。

  开放与探索并行

  微信推行公众账号精品化，应走开放与探索并行的道路。

  NTA 创新传播机构创始人申音看好微信的典型案例行业化复制，他认为“挑选有品牌、有口碑的合作伙伴，扶植他、鼓励他去尝试，在各个方向尝试这种可能性……是微信走的一个比较正确的道路。”

  中国十大 IT 博主之一的陈永东举例指出，类似国家博物馆这种展览、展会的方式，可复制性很强，艺术馆、美术馆等都可以套用这个模式，也可以应用到商务展览方面，包括高校里面的学生毕业展。

  知名 IT 评论人魏武挥指出，微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能，企业、机构、媒体等运营者须从 “ 用户发起 ” 的维度上多加思考，才能充分挖掘、利用好微信的资源，并促进微信生态的良性发展。

  “开发者可以和用户一起来定义产品，在产品的形态方面要保持更充分的开放性”， DCCI 互联网数据中心创始人胡延平认为，“通过不断地试错、纠错的过程和用户推动参与创造的过程，来让微信的产品的形态变得更清晰”。申音对此表示赞同，并认为 “ 让用户参与一起来做公众号，这里面有巨大的机会 ” 。

  “ 用户最需要的服务功能往往被埋得很深 ” ，醒客指出，有时候用户需要找半天，回复很多个关键字以后，才能得到想要的信息。微信公众号可以在实际运营中，观察用户的使用习惯，倾听用户的呼声，来相应调整自己的功能设计，以最便捷的操作实现用户最关注的功能。未来微信还可以通过提供诸如格式化数据、安全性支持、场景唤醒等后台支持，进一步挖掘服务的潜力。

  “ 我希望我们的公众平台能够影响每个用户的生活，变成微信用户的一种新的生活方式。 ” 在微信产品总监曾鸣看来，用户体验是微信公众平台的基石，以用户需求为导向，做更好的内容，加强同用户的互动沟通，提供高效优质的服务，微信公众平台一定能够成为高价值的服务平台，成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。