客户价值 用友蝉联“客户满意度”十连冠

  2011年9月21日，作为唯一的软件企业，用友公司与IBM、惠普、联想等7家全球性企业一起，在“2011中国IT用户满意度年会暨满意度研究十年庆典”上，获得了“中国IT用户满意度十年成就奖”。据了解，从2001年起，用友公司在软件服务领域，连续十年获得“客户满意度”第一。

  “中国IT用友满意度年会”是由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办。 工信部信息化推进司司长徐愈、工信部电子科学技术情报研究所副所长刘九如、中国质量协会用户部部长樊天顺等相关领导，来自用友、IBM、Intel等知名IT企业高管，IT用户代表，以及相关领域的诸多权威专家和业内人士出席了本次年会暨满意度研究十年庆典。

  在本次大会上，计世资讯公布数据显示：2011年IT用户满意度指数达到80.63，已经是连续第7年稳定增长，显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断提高。而次年会颁布的多个等领域的满意度调查结果则充分展示了亚太区软件领头羊用友公司的产品、服务实力：喜获“管理软件用户满意度综合第一”、“财务软件用户满意度第一”、ERP软件方面更是连续收获“用户满意度综合第一”“产品满意度第一”“服务满意度第一”等三项桂冠。此外，在HR软件、CRM软件、集团管理软件、中小企业管理软件等多项调研中都蝉联多项满意度大奖。同时，用友旗下核心企业畅捷通软件有限公司荣获微小企业管理软件用户满意度第一，北京用友政务软件有限公司荣获公共财政管理软件类和行政事业财务管理软件类的“用户满意度第一”荣誉。

  用友公司集团市场部副总经理孙彦波在演讲

  用友公司集团市场部副总经理孙彦波应邀做了题为“持续创新IT服务商业价值”的精彩演讲，全面阐述了用友公司带给客户的全面商业价值，获得了现场观众的全面认可

  孙彦波认为， 用友公司的成长及用友IT服务的成熟是伴随着中国CIO的成长而发展起来的，尤其是十二五规划发布以后，中国软件和服务产业迎来新的黄金十年，软件与服务将成为中国转变经济发展方式的一个重要支撑。

  在孙彦波看来， IT服务价值链与企业的发展，从时间上来看，是一个持续的螺旋式上升阶段， 而IT服务产品所带来的客户价值，已经开始从标准化，到流程化、可视化，到客户可以量化的阶段。服务价值的可以量化，意味着，客户上信息化，购买软件和服务的时候，可以对IT价值有一个具体的预期，从而给自身带来更多的效益。