XTools提出云服务标准 引领天下

  2011年8月10日中国中小企业信息化年会上在北京丽亭华苑酒店胜利召开，本次峰会吸引了来自政府、学术界以及国内外著名信息厂商的参与。国际知名企业IBM、联想、用友、金蝶、XTools等在云端名列前茅的企业纷纷提出云计算的发展之路。

  在众多企业中XTools首发第一款云服务标准，欲借用此标准，引领中国云计算走入新纪元。XTools认为，云计算的标准众说纷纭，每家云服务商的技术未必统一，而且专家和厂商对于什么是云仍然没有统一说法，但是如果厂商说自己的产品或者服务是云的话，那云服务一定是有标准的。

  互动现场

  XTools制定的云服务标准有四大要素：

  其一：移动云服务。

  首先，云访问的终端是不限定的，用户可以从不同设备登录自己的云。这些终端包括：任何一台能上网的手机、PAD和其他终端，而且不管终端是Windows、Andriod还是IOS，都能访问自己的云。于是移动云的标准如下：

  标准一：实现不同终端的云数据访问。

  标准二：支持不同操作系统访问云。

  其二：易用云服务。

  XTools认为获得一种云服务是简单快捷的过程，更重要的是：使用某种云软件或者服务是简单。这里的简单包括：人机界面的友好，较少用户的鼠标点击次数等。产品设计是个取舍的问题，易用性和功能就存在冲突。如何实现功能强大，却很易用，确实是云厂商找到易用性设计的平衡点。

  对于易用性，很难用具体条文界定，但是帮助文档能提供更便捷的服务。易用性的原则从三方面考虑：A易见，如果藏得很深的功能就不容易被发现，无法使用。B易学，学起来容易，提供完整的帮助和帮助的索引和全文检索。C易用，熟练使用的时候可以更快的操作。减少鼠标的点击就可以查找、编辑、录入自己的内容。

  所以标准如下：

  标准一：对于核心事件、人物等提供全面数据展现，实现易见。

  标准二：提供完整的帮助文档，和全文搜索功能，实现易学。

  标准三：操作简单，菜单引导清楚。三次以内鼠标点击即可找到数据。实现易用。

  标准四：所见即所用，最大限度减少“界面杂音”，不同角色可能拥有不同界面。

  其三：一对一云服务。

  “一对一服务”是云服务商有没有一个完整的服务体系，提供云的售前售后服务，这里包括：7*24小时的服务电话、对客户云操作的一对一的引导、针对不同区域的访问者，它们的访问速度是否达到同样快捷等等。

  另外，在用户看来，多长时间得到对投诉的反馈成为用户满意度的一个指标。于是，对于一对一服务，提出以下标准：

  标准一：提供7*24小时的热线服务。投诉和建议在24小时内有反馈。

  标准二：针对访问速度区域差别，在全国范围提供不同登陆点，实现不同区域都访问快捷。

  标准三：提供演示账号和单独测试账号，并提供一对一的云应用的引导和培训。

  其四：安全云服务

  如何保障数据安全，是所有云服务厂商所关注的，而用户更加关注于厂商在云服务商的历史和口碑，它们从厂商的历史和口碑来判断这个厂商是否值得信赖，但是云的企业应该给出一份完美的答卷，表达对云安全的足够重视。从云端的访问安全，到数据的传输，数据的安全、应用系统的安全和稳定。用户体验到的是一种安全、稳定的使用环境。

  标准一：提供包括USBKEY等硬件钥匙等方式保障登录时的安全。云端访问的安全：访问安全最为数据安全的第一条防线，服务厂商应该考虑提供USBKEY或者随机密码保障客户在PC端登录的安全，至少提供几种可选方案让客户选择使用。

  标准二：提供数据传输的安全方案。对于数据在网络传输，网页的SSL加密成为必备方案。

  标准三：提供数据的存储和备份的安全方案，包括提供应急存储备份方案。数据存储中心应对突发事件的发生，是否有应急的方案提供给用户登录自己的数据，多久可以恢复对数据的访问需要再标准中明确。

  标准四：提供系统安全和持续访问的备选方案，包括提供应急访问方案。作为应用系统安全方案可能用户不是很关心，用户关心的是云访问的稳定和持续。假定某个访问点不能访问，厂商是否能提供备用的访问点访问用户数据。

  XTools在云领域通过七年的积淀，积累了丰富的云服务经验，这种通过时间检验的成功经验铸就了XTools云服务标准在业内的旗帜高度，XTools倡导的云服务标准迅速得到其他厂商的积极响应与认可，一个新行业标准的诞生，一次云时代伟大航路的开启，一个云新纪元的开创。

  XTools的云服务标准携“峰云计会”之势，引领天下云。