章燎原的电商奇迹：半年从零到两千万

  2011年，在大家都认为电商已经是一片红海的时候，诞生了阿芙精油，一年时间将阿芙做到全网第一，阿芙的创始人“雕爷”，被许多电商人奉为偶像。2012年，在大家都认为电商更是一片红海、红得已经比2011还红的时候，6月开始，半年时间，横空出世了“三只松鼠”，双十一单日800万，13年1月份单月业绩已经突破2千万，轻松跃居坚果行业全网第一，三只松鼠的创始人“松鼠老爹“——章燎原，同样石破天惊。

  2013年4月25日星期四，“和电商导师一起午餐”系列活动将移师安徽芜湖，而这一期的嘉宾，就是江湖上充满传说的“松树老爹”，人称“章三疯”的章燎原。因为名额和地域等因素的制约，绝大多数对章燎原抱有浓厚兴趣的朋友不可能亲临现场。为此，笔者特意提前对章总进行了一次别开生面的专访，力图通过对三只松鼠运营和快速成长背后Knowhow的了解，帮助大家在了解三只松鼠、了解章燎原的同时，也能从中获取一些能帮助自己的电商理论和实战经验。限于篇幅，今天就先谈三只松鼠的核心战略和企业定位。

  三只松鼠的核心战略可以归结为“一个核心，四点，四化”。所谓“一个核心”，即：始终围绕“让品牌和消费者更近”这个中心布署战略。而“四点”则分别是品牌、速度、服务和品质：品牌，是为如何让品牌和消费者更好的沟通——动漫化(审美观差异，消费者也许会拒绝帅哥、美女、偶像、但很少拒绝童真和可爱)、互联网工具(微博、旺旺等沟通)、话术(以松鼠的口吻拟人化沟通)、杂志(自己做看似与销售无关的杂志，其实是情感沟通);速度，乃是如何更快一点——提高坚果从树枝到消费者客厅的速度，提高消费者从购买到收货的速度，追求速度就是在追求产品的新鲜和优秀的消费者体验;服务，则是如何做到更个性化——基于大数据的收集和挖掘，充分了解消费者，从而做到更个性化的服务;品质，即如何让坚果更好吃。最后则是“四化”，分别是品牌动漫画、数据信息平台化、仓储物流智能化和食品信息可追溯化：品牌动漫化，如前所述，不重复解释了;数据信息平台化，互联网时代最大的特点是数据海量，同时又是数据碎片化，客户的数据散落在不同的平台、不同的沟通介质(比如微博、微信和天猫的购买数据)，因此必须借助IT系统，将数据信息打通，将客户资产有效的运营起来(这和国内领先的电子商务软件及服务提供商-上海商派正在提供给国内一些顶级品牌商提供的“大数据时代的客户资产运营的系统解决方案”很多共同之处，作为偏居三线城市的电商操盘手，仍有如此前瞻的战略眼光，很让笔者佩服——再次证明，互联网面前，世界是平的);仓储物流智能化，提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提高货品的周转速度，进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优势;食品信息可追溯化，用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源，强化食品安全和保障食品品质。

  对于三只松鼠的企业定位，也就是为什么坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”。章燎原认为：大家都在说“O2O”，“电子商务的本质是零售，电子只是手段”，“online和offline正在走向融合”，三只松鼠这么做，似乎有些逆潮流趋势。电商的本质是零售，但电商的零售，和传统的零售，已经发生了巨大的变化，有了信息技术的支撑，消费者一切数据变得可追踪，一切市场数据变得可见，决策更清晰，零售更精准，因此，此零售非彼零售。章燎原说，融合是趋势，但主体不同，会导致融合的结果不同。“Online为主体融合offline”和“offline为主体融合online”的基因和结构是不同的。Online企业有很多后发优势，一切的搭建和重构定位更高，更先进;而offline企业在走向融合的时候，必然有很多线下资源的制肘。这一点可以类比中国新修的铁路、电网，为什么远比美国的铁路、电网更牛逼，无他，中国更接近一张白纸画画，后发优势明显。至于三只松鼠为什么坚守online，是因为坚信大数据时代正在到来，会带来很大的机遇，而online企业一定比offline企业能更先，也更好的拥抱大数据。虽然未来趋势无法预测，但三只松鼠团队会关注大势变化，随需应变。

  很显然，电商仅有核心战略和企业定位是不够的，电商从本质上也是一个厚积薄发的过程，想要获取更多，似乎就只有报名参加“和电商导师一起午餐”。4月25日，安徽芜湖，咱们不见不散。报名地址：//www2.shopex.cn/lunch/daoshi/index.html。