未来银行：站在科技与人性的交汇处

  未来的银行是什么样？传统的金融业务如何与全息投影、NFC近场通信、3D影像、虹膜识别、物联网等信息科技最前沿的技术融合？ 这是金融行业一直在讨论的问题，近日，在2012国际金融展上，中国银行总行创新研发部总经理钟向群发表了他对未来银行的一些看法。通过他的演讲，我们看到未来的银行，正在利用越来越多的科技技术，实现更好的客户体验。

  未来银行的发展并非纸上谈兵。毋庸置疑的是随着Web2.0技术的发展，云计算，大数据，物联网、社交网络，移动互联，协同技术，生物识别这些新应用正在新互联网时代绽放，现代互联网的的核心是开放、聚合、互联、智能。这些正在逐渐改变人们的生活。而金融行业本身是一个社会性，群体性的服务，没有人与人之间的交互就没有金融。当群体的社会关系变化的时候，就会带来金融领域业务模式、生态模式、服务模式的变化。

  未来银行的设想

  钟向群指出了互联网时代的金融四大新形态。第一个形态是金融的新媒介，钟向群表示，仿佛是一夜之间， 第三方支付公司，电信运营商，电商企业如雨后春笋般加入了金融领域。他们构成的金融生态环境，使得原来以银行为中心的金融模式，变成以客户为中心的金融模式，客户成为整个金融生态圈参与者的核心。第二个是业务领域的新形态，许多支付、融资的新形态开始层出不穷。他提到，移动支付正在深刻的改变着我国的金融支付业务。互联网融资也出现许多公司。第三个是指客户服务的新形态。钟向群认为，借助互联网的技术，银行不仅可以亲自为客户定制解决方案，还可以通过开放应用程序接口，更好的满足客户个性化的需求。第四个新形态是经营管理。钟向群认为，在互联网时代，银行的风险管理可以采取自下而上的方式，首先利用大数据技术，还原出一个活生生的客户。此外在业务流程、营销上都可以通过互联网技术来优化。

  这四个形态有一个共同点，便是以“增强客户体验”为主。它不仅仅要求提供实实在在的金融服务，更融入了高效、便捷、环保、私密、安全等需求，且突破时间与空间的障碍，需要即可实现。

  而对于未来银行创新发展的新模式，钟向群表示有三个前提。三个前提分别是：

  ·创新的未来银行发展的目标核心，要从过去追求利润为主，变为追求客户的满意度。钟向群提到，在服务上要解决客户的三个问题，第一个是客户的痛点，第二是满足客户的需求，第三激发客户的渴求。

  ·实现移动互联+云服务，钟向群认为银行要主动的应变，从封闭的自主创新转向基于商业生态系统的开放共赢，应该把产品和服务，以及与客户共同开发产品和服务的能力结合起来，成为一个开放的平台。

  ·确保银行与员工、客户有一定的相互激励和共赢的机制。