甲骨文收购CRM软件供应商巩固其领先地位

  作为CRM市场领导企业之一的甲骨文公司近日宣布在CRM市场再出大手笔，收购CRM软件供应商InQuira，该公司为客户提供高端的知识管理软件产品，它也曾经是甲骨文公司的合作伙伴。在这次收购之后，甲骨文将进一步巩固自己在CRM市场的地位，而此次收购的受益者是双方的客户。与此同时，由于甲骨文直接竞争对手SAP、IBM之前同InQuira也存在合作伙伴的关系，因此 CRM市场必将再一次掀起波澜。

  Forrester研究机构的高级分析师Kate Leggett表示：“我不知道会发生什么，但是甲骨文和InQuira肯定不会轻易地放弃竞争对手的客户。”

  甲骨文在官方的声明中表示，此次交易将大大加强他们的CRM产品线，实现完整的知识管理套件功能，包括自助式服务、在线客户论坛以及辅助代理CRM。与此同时，竞争对手Genesys的发言人表示公司与InQuira的OEM合作还将继续下去，而SAP没有对该收购发表任何官方看法。

  InQuira的收购对于甲骨文来说价值非常大，能够大大提高Oracle知识管理软件的客服运营效率。InQuira软件可以帮助企业扩展他们的自助式Web服务，并使得代理商可以访问多渠道的知识数据库。通过访问大量的客户数据以及公司信息，代理商的作用将从简单的电话运营转型为更加专业的运营。

  分析师Sheila McGee-Smith指出，InQuira软件能够实现的目标是在单一的系统中，无论是媒介还是渠道都能够使用统一的数据库。

  甲骨文同InQuira公司的合作始于2008年，并为客户提供一些必要的集成InQuira工具。去年的9月，InQuira就宣布添加“经验证”的Oracle CRM On-Demand R17版本集成功能。

  Forrester分析师Leggett还表示，并不是所有的Oracle CRM软件客户都喜欢InQuira，她将InQuira比作是知识管理软件的“法拉利”，功能华丽但并不一定实用。