浅谈咨询研究机构的OA应用策略之知识管理

  21世纪最缺的是什么？人才!对咨询研究型机构来讲，人才就是生命。设计院、研究院、科学院、研究所、咨询公司、事务所等咨询研究型企业或单位，在经营特征上，主要是以知识和人才智能为核心竞争要素，突出具有高专业专注度、高知识密集性、高需求定制化、高服务创新性与高默契互动性。这类企业具备很明显的知识密集型的服务管理特征，其业务运营的过程中多体现出工作过程项目合作化的内部管理模式，即以“团队+项目+知识”为核心的支撑运作体系。

  来自国内OA一线品牌泛微的行业专家认为：项目驱动下的知识型企业OA应用不仅是对项目过程的规范管理和单纯的知识管理，它要求将知识管理、项目管理紧密结合，进行系统规划和实施，使项目过程中的知识经验得到有效管理，促进项目经验的积累、分享、利用、创新和再积累。

  高知识智能含量的专业知识人才梯队是咨询研究机构的主要运营投入和成本呈现，也是业务品牌的核心价值所在。咨询研究机构的核心价值创造在于围绕新技术应用背景下的信息与知识有效获取、流动、转换，贯穿整个知识化项目人员互动过程开展的。围绕个性化服务需求满足为目标，项目成员(包括客户与其它专业机构等组织成员)间各细分专业知识及个人经验的多重提取、累加、交互与碰撞中知识实现了转换与创新，并通过为客户提供知识化创新化的服务产品与模式实现了服务产品与品牌的创新式增值。知识化的学习与创新能力是咨询研究机构于激烈的竞争与挑战中先声夺人关键能力所在，企业内部人员与组织中的知识存量与知识转化速度及成员个人的知识学习能力都将成为打造组织核心竞争力的重要源头与保障。

  泛微投资咨询行业OA知识管理应用分析

  泛微投资咨询行业专家顾问在深入分析咨询行业的管理和信息化建设现状及需求的基础上，结合咨询行业的业务特点和管理需求，融入协同商务的管理思想，为投资咨询行业量身定制OA知识管理应用方案。主要实现对结构化和非结构化的知识资源进行高效、有序的管理，维护动态的知识库并以多种方式发布，让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享，并实现知识的不断积累和更新，全面增强企业整体的竞争能力。

  构建有序规范的知识管理平台：提供完整及高可定制性的知识目录，强大的创建功能支持多种格式知识文档的发布，包括WORD、EXCEL、PPT、PDF、HTML、电子邮件、扫描文档和图片等，并以数字的形式存放于中央数据库，帮助企业有序管理各种行业信息、市场调研报告、客户项目信息等。

  与工作流程等的结合：全面管理知识从创建、审批、发布、共享及归档的全过程，所有的知识动态维护流程可根据预先的设定自动完成，并提供相关日志供查询知识的历史版本及更改历程。

  个性化的知识门户：与知识门户的相结合，可以让访问者定制知识库站点的形式和自己最感兴趣的内容，帮助企业将知识以正确的时间、正确的方式、迅速地传递给正确的人。它的特性包括：

  便捷迅速的知识搜寻：提供多维度、多种不同表现形式的知识呈现，以及便捷的信息检索。可以非常方便地建立并维护企业的内外知识库网站，进行页面的定制，并与后台系统集成实现内容的审批及发布。强大的信息检索功能提供按主题、关键词、所有者、内容、修改者、创建日期、所属部门、所在目录、文档状态进行查询，并支持以与文档相关的客户、资产、项目、人员、交易等为条件进行的高级查询。

  整合的知识及深入的知识发现：完全协同化的e-cology设计架构维护了网状的知识体系，意味着知识的呈现是完全立体化的，访问者可以横向、纵向对知识进行层层追溯，包括获得相关的知识提供者、知识发现源、相关咨询项目等信息。企业可以建立适合其需求的各种知识地图，帮助知识的进一步整合，包括行业背景信息地图、专家系统地图、管理知识地图等。知识地图帮助访问者更有序的整合和检索其需要的知识。

  高效的电子协作：知识管理的一个重要任务就是创造良好的知识分享环境，促进人员脑海里掌握的隐形知识尽可能多的转化为可以被企业所利用的显性知识。泛微OA解决方案为咨询企业提供多种电子协作方式。除了和传统的E-mial系统的集成，还提供了一人对一人、多人对多人的交流社区。可以创建并维护多个主题式的讨论区，召开网络会议，或是利用即时通信的方式提供迅速的沟通。泛微协同OA的全面协作性让企业突破组织的边界进行电子协作。跨部门、跨企业的协作可以通畅无阻的进行，包括企业的客户和各种合作伙伴，都可以加入到知识的积累和分享中。这种高效的协作方式大大增强了咨询企业积累和传播知识的能力。

  知识报告和分析：提供对知识管理、知识分享和知识利用的分析报告功能，企业可以通过它来评价某个用户或某个部门对知识的参与及贡献度、并能从读者反馈、使用频率、阅读频率等评价知识的价值。

  严密细致的知识管控：知识信息是咨询企业的宝贵财富。解决方案帮助企业实现对知识信息的规范管理和严格的安全保障，通过赋予访问者相应角色及赋予信息以安全级别，保证访问者只有在其权限允许的范围内查看和编辑信息。同时，多层次、多角度的权限定义可以实现对知识管控的高度灵活性。

  知识密集型企业具有知识密集型、信息密集型和人才密集型等特征。咨询类公司生产输入的原材料是知识和信息，生产输出的产品也是知识，因此作为典型的学习性组织，内部的知识交流是员工学习同时也是组织学习的重要方式。对于此类企业来讲，如何把人管好、把人在工作过程中产生的知识经验管好、如何将分散的知识进行共享，复制/培养更多的专家人，是一个事关企业命脉的问题。