商派哲学之电子商务客户生命周期管理

  彭小姐是一个淘宝卖家，2008年就开启了自己的淘宝卖家之路，用她的话来说，在“无数次挣扎在过劳死”之后，她店铺的生意也开始蒸蒸日上，到2012年下半年，日均订单已经达到100单。对于走高端女装路线的彭小姐来说，这100单就代表着每天6万左右的营业额。从小就不服输的她，开始布局起她的天猫之路和自己的B2C独立商城。

  于是，她开始频繁地出现在各种电商峰会、沙龙和现场参观活动中，也在几家电商软件公司、电商服务公司之中反复比较。最终，她选中上海商派网络科技有限公司(ShopEx)作为她的合作伙伴。

  她的理由是，“商派不象其他电商软件公司那样，只是单纯的推销自己的软件产品，更重要的是商派会通过一系列配套服务，向客户传播一套对他们的电商实践有帮助的商业思想”。“我对自己的店铺和品牌很有信心，虽然目前来看我们还仅仅是一个小企业。但我相信她终有成为参天大树的一天。商派提供的整体解决方案，首先满足了我目前的商业需求，尤其难得的是，他们的软件系统可以随着我们企业的生命周期进行升级换代，而且这个升级换代是无缝的，不会中断或者影响我未来的旗舰店运营”。此外，彭小姐对商派的提供的“生态圈服务”也情有独钟，她说，“我只需要和商派一家公司签订合同，就可以同时搞定入驻天猫、对接第三方仓储物流系统等核心需求”。

  商派相关负责人介绍说，客户生命周期管理是我们在销售活动中新近引入的一个重要理念。商派认为，如果不充分考量客户在电子商务的进程中处于其企业生命周期的所处阶段，那么提供的解决方案往往不能真正解决客户的问题，更不能解决客户在不同生命周期时所必须解决的扩大或者压缩业务规模的核心需求。就好像一个刚出生的婴儿，最适合他的食物肯定是妈妈的乳汁，随着他的慢慢长大，他的食物将增加许多容易消化的辅食，最后彻底断奶并越来越接近成人的饮食习惯。

  也正是基于这个理论，商派在面对一个试水电子商务的世界500强企业的时候，针对其中国分公司的业务特点，为他们提供了一个8万元的解决方案。用这家企业电商负责人的话来说，“其他电子商务软件公司都拼命向我们推销几十甚至几百万的整体解决方案，只有商派公司真正理解我们的需求，并提供了一个最契合我们当前需求、最具性价比的解决方案。而且，这个解决方案为我们准备好了一条平滑的业务升迁管道。他们方案的背后，是企业良心和社会责任”。

  客户生命周期管理已经渗透到商派销售活动的每一个进程。“客户生命周期管理的思想已经流进商派的血液里。作为国内领先的电子商务软件及服务提供商，因为我们在整个行业具备足够的体量和影响力，长远来看，我们的这个进步将推动整个行业的进步”，商派相关负责人踌躇满志。