全时陈赤榕谈IT运维：一半管理一半技术

  电话会议，一度是企业之间及企业内部远程沟通的“宠儿”。而今随着科技的发展，基于云计算的网络会议、视频会议服务快速成长，丰富了远程会议的市场，也使得企业沟通更加顺畅便捷。而对于远程会议的云服务提供商而言，最重要的莫过于云服务基础设施的稳定运营，以确保客户服务的可用度。天极网“2012年IT产业生态系统调查”采访了全时的技术运营副总裁陈赤榕，就全时云服务的技术运营展开了深入探讨。

全时技术运营副总裁陈赤榕 

  全时背景

  全时(北京创想空间商务通信服务有限公司)是一家成立于2000年的专业的多方通信服务提供商。经过10多年的发展，全时已为300多家财富全球500强企业及上万家国内外各类企业提供服务。今年9月，全时正式启动“全球化”战略，着手组建美国、日本、澳大利亚、新加坡等国的分子公司 。

  据陈赤榕介绍，在云服务行业，国内常用的“运维”一词，真正的学名是“技术运营”(Technical Operations)。这方面，全时在国内目前采用的是自建机房，大约有700多台服务主机和网络设备，骨干网分布在全国七大城市，主要为远程会议业务服务。他表示，在远程会议行业，中国目前只有全时拥有自建机房，这也是全时独有的优势。而在国外，全时则全部采用公有云服务。“我们没有像传统方式那样，先自己采购设备，继而租用互联网数据中心(IDC)，再进行安装，这样至少需要2到3个月的时间。而我们通过虚拟化的应用，仅用了两周的时间，就完成了美国的部署，同时还节省了2/3的成本投入。” 陈赤榕说道。

  一半技术，一半管理

  提到全时的竞争优势，陈赤榕反复强调更多的是管理优势，“一半技术，一半管理。”。他介绍，目前内部管理体系采用的是ITIL体系。ITIL是IT服务领域最经典的一套国际技术管理体系，它的核心是“服务管理”，能够解决并纠正企业管理可能出现的弊端。以故障管理为例，陈赤榕说：“与一般的研发管理不同，出现问题时技术运营不是先找出问题在哪里，而是首先考虑如何把服务恢复过来。具体到产品中便是如何把中断的会议恢复，而不是先找出问题出在哪里。” 在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使云服务系统恢复服务，以提升客户体验，这就是“一半管理”对于企业的价值。

  他还举了一个生动的例子，一家航空公司，买了很先进的飞机，但人们敢不敢坐，不仅要看有没有好的飞机，还要看飞行驾驶员经验、航道管理、机场管理、后勤保障维修等多方面考量，才能形成一套完整的体系。“一半技术”是说有好的飞机，而“一半管理”则是指有好的运营。这与全时所在的行业是非常一致的，陈赤榕认为，单从技术运营来说，全时相对于其他同行企业要强很多。

  国内运营

  对于服务器的选型，陈赤榕表示在采购上会主要考虑稳定性，品牌倒是其次。全时在购买之前会先进行实验室测试，只要通过了就表示可以接受的。据了解，目前全时采用的是戴尔服务器，陈赤榕认为目前产品的硬件差别并不是很大。

  当被问及为何在国内不采用公有云服务时，陈赤榕表示主要原因还是对于服务商在技术运营管理上的一些担心。他仍然提到了“一半技术，一般管理”，在他看来，国内公有云设备都很先进，已经和国外水平很接近了，但在技术运营管理上还比较缺乏。他表示曾对国内一些公有云服务做出细致评估，但在安全性和技术管理方面，全时认为这些服务商还达不到安全有效高可用的要求。