CIO需将数字化商业技术作为一项IT职责

  【2014年7月15日】全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner最新研究报告指出，数字化商业技术来袭，例如物联网、3D打印、可穿戴技术以及机器人等，首席信息官们需为如何定位其IT组织架构作出决策。

  近日，Gartner副总裁暨Gartner院士级分析师Hung LeHong先生访问了中国，并于Gartner在北京和上海举办的“中国CIO高管项目论坛”上分享了其最新研究成果。Hung LeHong先生表示，首席信息官们对数字化商业技术是IT职责的一部分存在顾虑，皆因这类技术更着眼于运营并且都是新兴的技术。

  Hung LeHong进一步表示，“IT组织架构早已习惯于拥有和支持‘后端办公室’系统以及基础设施技术。而数字化商业技术则支持“前端办公室”系统以及运营系统，同时亦可能支持一些不属于通常IT议程部分的新兴技术。因此，一些首席信息官们在数字化技术中仅充当后勤支持一类的角色，而运营以及其他业务部门则担当领导重任。”

  然而，还有一部分首席信息官们则将担起领导重任，扩展技术技能和业务知识，将IT组织的角色从以IT为中心拓展至全面支持数字化商业。

  “不管最终情形如何，我们认为首席信息官们必须有自己的见解，必须参与创新，同时在早期即参与这些新技术商业案例的测试。许多公司期望数字化商业技术能够成为其下一代竞争优势的来源。在商业价值和技术投资两个方面，首席信息官们都有很多工作可以做。” Hung LeHong表示。

  Gartner就这一问题，公布了首席信息官们需关注的有可能被数字化商业所采用的六大新兴技术领域，如下：

  物联网 (IoT)

  对许多企业来说，大部分企业网络中的端点都可成为物联网中的“物”(例如，机器和建筑物传感器)，而不仅限于个人电脑或移动设备。从商业价值的角度来看，物联网将用来实现 主要生产力提升以及新的营收。(Gartner预测至2020年物联网规模将达到9万亿美元)

  根据Gartner的研究，物联网将使得运营、产品开发和IT部门之间的关系变得紧张起来。以消费者为中心的物联网(如联网家庭)基本无法延用遗留的部署，因此，在影响结果和决定技术选择方面，首席信息官们占据有利地位。

  在以产业为中心的物联网中也存在着诸多机会，但为实现这一目标，首席信息官们需要小心谨慎。因为极有可能存在一些经由工程以及运营部门累积投资了许多年，甚至数十年的一系列现有技术。首席信息官们需谨慎把握这些政治性挑战，为这些需跨越运营以及技术项目的资源和技术制订计划。

  3D 打印

  根据Gartner的研究，3D打印拥有强大而具变革性的潜力，首席信息官们不应对其低估。3D打印至少将在制造业和消费者爱好者中保有一个利基市场。就其最具变革性的潜力而言，3D打印将对全球贸易产生影响。比如，3D打印产品可消除 进口以及供应链中作非居间化投资部分的需求。

  首席信息官们须对3D打印将如何变革(或不能变革)其所在产业和企业，以及其他一些相关问题(如知识产权)有着明确的定位。

  人体增强和可穿戴技术

  技术能够用来增强人体，从越来越多的可穿戴技术到逐渐兴起的大脑界面以及植入技术。可穿戴技术能提高雇员的效率，安全性以及健康。然而，针对“自带可穿戴式(bring-your-own-wearable)”问题却需要作出明文规定。首席信息官们需要仔细考虑人体、法律、社交以及伦理等方面的问题，而这些问题亦因地域和人口群体不同而不同。

  机器人和自动机器

  机器人和自动机器从本质上来说就是电脑、机械系统以及电子产品(如摄像机和传感器)的融合。这一融合或许会促使机器人和自动机器(包括交通工具)这类技术直接或间接地出现在首席信息官们的议程里。

  更新一代的机器人改变了成本结构，使得采购成本约等于最低薪资员工的年收入。尽管如此，在评估机器人和自动机器这一商业案例的时候，首席信息官们应看的更为长远些，而非仅仅关注节省劳工。其他的收益可能包括：减少机器磨损，缩短交货周期，提升安全性以及减少宕机时间。

  认知机器(Cognitive machines )

  认知机器的特点即能够处理决策类任务，而这些任务往往需要具备一定程度的判断能力，并在以往被认为只有人类才能够完成(如，撰写文章，担当私人助理或是像客户服务代表一样与客户互动)。

  首席信息官们须寻找一些可重复性的使用案例，并思考如何将这类技术作为补充运用，而非用于替代人类雇员。例如，帮助医生诊断并发现/确认治疗计划。认知机器的运用将对产业内一个企业的品牌和感知产生重大的影响，因此是否运用认知机器的这一决定成为了董事会和首席执行官需要考虑的一个问题，但需要获得来自首席信息官们以及其他高管的意见。

  网络安全

  尽管不是一项技术，但对首席信息官们而言，不解决网络安全需求就无法实现数字化商业技术是毋庸置疑的。在诸多企业中，数字化商业技术已经贯穿整个运行系统。但这些技术的安全却通常不被看作IT安全部门的职责。但情况却在改变着。数字化商业技术在IT安全基础架构中是如何被运用的，亦将被同样运用到物理安全基础架构中去。首席信息官信息安全人员以及物理安全相关人员，将进一步推动IT与物理安全基础架构和服务之间的合作与一体化。

  根据Gartner的研究，首席信息官们须认清这些技术将会如何并会在何时对其所在产业产生关联，雇佣或选出与数字化商业技术相关的具备新技能的合适人选。

  Hung LeHong表示，“由于无法给那些首席信息官们所需拥有的运营以及支持数字化商业的技术明确下定义，因此现在是评价和尝试新方法的正确时间。”