案例分析：小小督办解决管理大问题

  差之毫厘，失之千里。在目标驱动的管理模式下，同样存在着这样的问题。可能一项事情，因为一个细微的环节而功亏一篑。而众多的小失误，则可能影响团队目标的达成。

  A集团公司经过十年的发展已经形成一家以化工产业为主，并涉及相关上下游不同行业的集团化公司，集团总部对下属各分公司的管理方法有财务管控，也有全面的经营管理，还有参股的独立核算型的分公司，2011年为提升集团公司整体的管理水平，集团公司在信息化方面进行了整体的规划，在原有财务系统的基础上，又使用了ERP、OA系统。集团在规范化及效率方面都了很好提升。

  不过最近一次小小的失误，给公司造成了不小的损失。不仅丢失了客户，还对公司的品牌形象造成了恶劣影响。这让集团高层开始思考，如何更好地对细节进行把控？管理者身居高位，事必躬亲不现实，事无巨细很累人，但用什么方式来弥补细节失误所可能带来的损失？

  集团公司提出要加强内部的监管，把问题处理在萌芽之中，对各职能范围内出现问题实行问责制。在各分管领导看来，定战略、带团队、打硬仗都没为题，但却常常免不了在不起眼的细节处摔跟头，如今集团公司的一纸令文也可谓是当头棒喝。如果说，以前的失误是可以弥补的，这次的教训却让大家开始怀疑结果型的工作管理是否合理？有没有更好的管理模式？过程管理如何更好地实现？

  过程管理的重要性不言而喻，但由于管理面广，并非事事都能时时跟踪。即使工作通过OA系统实现了电子化，也依然难以实现理想中的过程管理状态。OA？当想到OA应用以来，公司在流程管理上的提升，高管们再一次想到了OA系统。有没有办法通过OA实现更加科学规范的过程管理？!当各位高管聚集在信息中心时，所有的压力突然间转移到了信息中心的c主任身上，问题像雪片一样飞向信息中心，都是需要支持的。还好，多年的管理经验让c主任很快冷静下来，梳理思路、分析总结，他发现问题集中在两个方面：1、在管理范围内但是没有直接参与的流程，也可以随时查看;2、如果我发现问题，是不是可以随时给出建议，进行指导和指正,从而影响执行的结果。

  这不就是“督办”？!c主任突然想起不久前在泛微公司的OA深度应用培训，主题就是“督办”。当时感觉这个功能确实是为整个OA系统锦上添花了，但并没有深入思考这个功能的业务应用，现在看来，一些小小的功能背后可能隐藏着管理之道呢!

  马上行动!c主任赶快找来文档查看，并咨询了泛微公司的客服人员，终于吃下了定下丸!“流程督办：为了满足一部分管理员不在流程设置的流转范围内，但是需要对某些流程进行监督催办，系统通过提供流程督办功能来指定相关人员对指定类型的流程有查看的权限，并能对流程提出相关的督办意见。”就是这样!

  C主任马上和业务部门的负责人进行了沟通，在泛微客服人员的协助下搭建了测试环境。当各分管领导再来信息中心的时候，C主任要做的，就是登陆系统，点一下督办菜单，把所有督办事宜展现出来!

  督办功能的上线使用顺理成章。很快，“督办”功能成为高管们最常使用的工具之一。由于高层的督办，事务处理效率在原来基础上又提升了一个台阶，细节的把控更加到位，管控风险大幅降低，信息化助力企业提升管理能力得到了又一次的验证。