没有三头六臂,企业如何面对IT服务外包?

  随着电子信息技术的发展，IT外包服务盛行起来，不少公司把软硬件系统和网络环境的运行维护，甚至是公司IT环境的建立都外包给专业的团队进行服务。不过，不少公司却因为寻找不到一个专业可靠的IT外包团队而苦恼。

  麦肯锡伦敦分公司资深董事兼全球商业技术咨询业务总裁Stefan Spang向搜狐IT透露，IT服务外包市场前景广阔。截止2005年年底，全球已经实现了400亿美元市场规模。“事实上，当时可外包的市场规模达到4000亿美元，服务外包市场潜力巨大，预计2015年还将增至6000亿美元。”

  IT外包服务该如何展现价值？IT服务与产品价值展现最大的区别在于：介绍产品的价值时，更多强调的是产品的功能以及这些功能如何满足需求;而IT服务的价值时相对会复杂一些，但是本质上没有区别，即IT外包商提供IT服务内容的差异化以及给客户带来的价值。即就是相对买人的服务，“人力+工具”的服务提交形式无论是从服务的广度还是深度上都能够提供更多、更专业的服务。

  作为IT服务商一定要了解客户为什么要外包，从而针对客户的痛点对症下药。想外包的中小企业企业一般处于这样的状态：

  第一种，企业有IT人员，成熟度高。对于有IT人员、成熟度高的中小企业，他们往往希望把非核心的IT业务外包出去，目的有四：第一、降低成本;第二、提高运维的专业性;第三、将有限的资源投入到IT核心系统中;第四、提升企业组织架构的弹性与运转效率。这种企业往往知道或者已有体会单纯的人力外包可能带来的效率与专业性提升是有限的，所以该类客户中有较大比例都会接受人员外包+工具服务的方式。

  第二种，企业没有IT人员，成熟度不高。该类用户往往关注的点比较单一：第一：成本(管理与直接);第二：及时有效地解决现有的IT问题;第三：对于这种提交方式，并不完全排斥。

  那么，企业该如何面对IT服务外包？从企业角度看，选择IT外包服务，主要是降低运营成本，提高效率。一些刚刚创立的公司，本身就投入很多精力和成本，如果还要把精力放在自己并不擅长的IT方面，那肯定是投入多收益少，是吃力不讨好的事。

  中软国际CEO陈宇红在接受搜狐财经首席对话时表示：“在美国，新公司就是用一个更有效率的商业模式来颠覆那些正在挣钱的公司”，与其被新公司革掉自己的命，还不如自我变革。而推出解放JointForce平台，正是中软国际变革的开始。

  “软件服务现在也成传统产业了!”陈宇红告诉记者，10年来，中软国际收入增长近60倍，但是员工数却增加了70多倍，“这说明我们的人均效率在下降。”再看整个行业，2万多家IT服务公司，前10家累计市场占有率不足10%，“一年800亿的政府软件服务支出，我们这些最大的企业也就只能做几个亿，也就是百分之零点几，市场非常分散。”陈宇红深感压力。

  JointForce平台的建立，旨在帮助IT服务企业实现无界化，组织社会资源进行提交，藉助任务与工程师之间双向选择， IT服务公司能有效提升作业执行效率，裁汰冗员，同时IT服务从业人员能在平台上赚钱。

  研究发现，目前令用户不满意的项目主要原因的是没有足够的项目经费，要么用户提高投入、要么IT企业提升效率。为了达成客户对项目“更快、更省、更好”的需求，IT服务公司必须努力提升自身提交项目的效率。

  平台的设计者中软国际认为JointForce平台就是重点以“人”为抓手，帮助IT企业降低成本、增强同质竞争能力、扩大承接业务的价格范围;满足IT需求方(客户)对IT服务“快、省、好”的需求。