APP助力商超转型专访邻家汇总裁宋超

电商大潮来袭，瞬间就改变了我们的生活方式，很多人甚至来不及反应。经过数年的发展，电商模式已经被消费者完全认可和接受，但不可否认，这种消费方式仍然存在很多问题，比如购买的即时性不强，用户对商品的直观体验试用也无法完成，而且，并非所有商品都适合电商方式购买，这也就是传统商超依然不可被取代的原因，也是传统商超改变、创新的机会。

在对中国网民规模和行为习惯进行调查之后不难发现，如今已经是智能终端的天下，很多传统业务也已经开始通过智能终端平台进行服务，那么作为传统商超，如何与智能平台结合，如何激活数量巨大的会员，为其提供更优质的服务？对此天极网独家专访邻家汇（北京）科技有限公司总裁宋超先生，为我们解读传统商超与移动互联如何针对用户打造深度定制服务，从而实现商家与客户的双赢。

邻家汇（北京）科技有限公司总裁宋超

专访嘉宾简介：

毕业于对外经贸大学国际贸易专业，北方交通大学MBA，夏威夷大学访问学者。曾供职于新华社国际部，具有丰富的媒体人脉资源和营销策划能力。超过十年市场推广和品牌管理从业经历，主导爱国者公司奥运会与F1赛事营销，台湾大成集团食品安全与可追溯体系推广、大型连锁商超会员整合营销服务等，对于大数据环境下的精准营销有深入研究。

专访实录：

一、关于用户定位

定位全国各大城市，前期主要是一线城市和省会城市，选择该地区最大的本地连锁商超，主要客户群体为商超已有的会员，激活这些会员，并对其进行拓展，而商超之外的客户我们也会通过推广APP的方式进行拓展，但目前主要还是以现有商超会员为主。

以我们第一家合作伙伴武汉中百为例，我们将采用多种方式对已有会员进行转化，利用商超内部的一些宣传手段，通过货架、店内电视广播、收银台、服务台等位置进行进准投放，中百在武汉市区的近1000家连锁店都可以成为我们终端推广的平台，这样我们面对面接触的客户将非常精准，同时也会转化一定数量来到中百消费的非会员用户。

二、如何看待与其他生活类服务APP的竞争？

我们可以从覆盖用户的广泛性和精准性两方面进行分析。例如与大众点评、我查查等APP进行比较，我们其实覆盖范围更为广泛，我们会选择大城市中最有实力的商超进行合作，这些企业在当地拥有很高的知名度，同时店面多，客户数量巨大，基本能够覆盖整个城市。那么从精准性来讲，我们主要面向这些超市的会员或普通消费者，而且这些经常负责日常消费的用户一般在家庭中也会主导其他消费行为，这样一来，和家庭消费相关的房产、教育、保险、医疗等也将成为我们的业务扩展范围。也就是说，我们的用户基数可能短时间内还不能和大众点评这样的APP相比，但我们通过精准的用户定位与分析，在业务范围方面可以扩展得更加广泛，我们和用户之间的精准关系，就会形成广告商对用户的精准投放。

三、关于签约合作企业数量和增长计划

目前已经签约的有三家，其中武汉中百已经上线运营，另外两家安徽红府、河南双汇目前正处在技术对接阶段，我们需要与其会员系统、收银系统完全打通之后才可以上线运营。我们计划在2014年之内再增加6-7家，然后明年再增加10家左右。
四、关于APP的更多服务

我们在今年将为武汉中百开通自有电商服务平台，这个平台基于超市自有的物流和收银系统，其实每一个超市都有非常强大的物流体系，只是由于其门店的经营模式，物流的优势并没有延伸到客户服务这个层面，而我们为其开发的电商平台将利用超市现有资源，为会员提供线上服务。另外我们会更多提供功能上的服务，例如用户在超市的消费记录、积分查询，以及通过积分兑换产品等服务。此外，超市的一切促销行为都可以通过我们的APP展示给会员，而很多互联网的玩法，比如秒杀、团购等也可以加入到超市的活动中，而且在有了线上渠道之后，在购买方面也可以实现线上和线下两种方式。换句话说，超市可以更加合理地利用会员的购买力，将合适的产品推销出去。