ShopEx商派邀艺福堂李晓军谈“快”电商

  这是一张令人称羡的成绩单：2006年，开始做淘宝，年销量4.2万;2007年109万;2008年434万;2009年1300万;2010年2600万;2011年7500万;2012年1.28亿，稳居全网茶叶电商第一的宝座。成绩单的背后，是在全国6大茶叶基地，其中有机茶园(绿茶)400亩，无公害茶园(绿茶)2600亩，铁观音茶园400亩;麾下员工300多名;拥有业内领先的茶叶研究院、现代化工厂和物流发货中心。

  而成绩单的主人，是艺福堂董事长李晓军。1982年出生的他，仅用七年时间，就成就这样的事业高度，对一个刚出大学校门就开始创业的80后来说，绝对是一个了不起的成就。尤其需要说明的是，艺福堂的发展，固然“快”得离谱，但更是一步一个脚印，“扎实”得出奇。

  6月20号，由上海商派网络科技有限公司( ShopEx)主办的“和电商导师一起午餐”活动(报名链接：//www2.shopex.cn/lunch/daoshi/index.html)，将在浙江杭州，约会这位年轻但具备了相当高度和深度的电商茶王。同样，按照惯例，主办方会先对李晓军做了一次电话访谈，以向那些无法参加现场活动的朋友，分享艺福堂快速但绝对厚实的运营之道。今天分享的，是李晓军谈论的如何做非标品电商。

  众所周知，非标品的电商难做，其中一个重要原因在于，很多时候无法保证对用户提供稳定的产品质量，因此，在生产、收购、物流仓储、营销和交付时会有很多不可控的风险。茶叶更是非标品的一个典型。以销售为例，商家说他的茶叶是一级品，消费者收到说，明明还不如我在***买的二级嘛，或者说，第一次买的一级品挺好，第二次怎么就是这个样子，差评!退货!正是因为这样，茶叶行业不乏大名鼎鼎的“前辈”折戟沉沙或者举步维艰。似乎对于非标的茶叶电商，总是缺少很好的办法。非标品的电商，到底应该如何做？李晓军认为认为核心在于三个点。

  首先是产品为王。非标类的产品，产品质量更是重中之重。的确存在因为顾客和商家的认知标准不统一造成的投诉及纠纷。但首先商家很懂产品，只要对同等价位的产品品质有足够的信心，从概率上来说，消费者产生抱怨的机率还是很小的。万一小概率的投诉产生了，那么，还有第二招。

  其次是服务至上。一定通过超过顾客预期的服务，把顾客服务好。在店铺发展初期，客户数量少，个别客户差评对店铺影响大，但老板这时候有充裕的时间去处理投诉，有N种办法化解，大家百度一下淘宝，这方面资料很多，不赘述;店铺规模大了，因为严控产品关和服务关(标准化的服务管理模式)，凭借企业的良心和社会责任来经营，这时候小概率的差评是很容易被更多的如云好评淹没的，这时候，企业就没有太多必要去care差评。

  最后在于坚持。抓好产品和服务，就是抓住用户体验运营的大方向，在此基础上，专注且坚持，你怎么经营，基本都不会错。

  在与李晓军的电话访谈中，记者有一个深刻的体会，这就是：有思想，干货多，干劲足。当然，今天抛出的，仅仅是李晓军电商实战经验的一个小小的一部分，说是九牛一毛也不为过。而且，李总的电商心得，也不仅仅局限于非标品电商，但凡电商的各个品类，都能从他身上收获许多自己需要的东西。当然，想要获取更多，这就需要你亲临“和电商导师一起午餐-艺福堂李晓军专场”活动现场，和李晓军、上海商派(ShopEx)，以及其他参与活动的业内朋友一起面对面。