甲骨文:企业社交化增强竞争力 提升客户体验

  在亚特兰大近日举办的Social Media Today Social Shakeup活动的会议中，甲骨文发布了与Social Media Today及Leader Networks携手发布题为“社交型企业(The Socially Enabled Enterprise)”的联合调查报告。这份全球报告面向超过900位市场和技术高层，针对企业在集成社交技术和实践时面临的挑战和机遇进行了调查。总体的结果显示，过渡到社交型企业是目前市场和技术人员的首要考虑，因为他们看到了社交媒体在未来业务发展中担当了越来越重要的角色。

  Oracle把社交型企业或者社会化商业定义为，一个企业把社交功能融入到其组织架构和日常业务流程中，包括从消费市场和销售，到客户服务和调查，再到员工沟通和协调中。甲骨文公司社交云平台集团副总裁Meg Bear表示：“通过把社交功能融入到企业日常运营的工作中，企业能在包括营销和销售、客户服务和员工协作的领域中得到极大地提高。根据这份报告结果，业务高层现在了解到，建立一个社交型企业能实现更好的客户体验，实现反应更快的内部网络并提高企业效率。这一组合可全方位地帮助企业提高竞争优势。”

  主要调查结果

• 　　成为社交型企业是最重要的事情： 调查结果显示，几乎所有的高层(97%)认为，对于一个成功企业来说，过渡到社交型企业非常重要。事实上，72%高层发现，利用社交媒体对于它们企业在未来实现成功是非常重要的。
• 　　大型企业主导社交化趋势： 拥有超过5万或者更多员工的企业更热衷成为社交型企业。事实上，46%拥有超过5万员工的企业已被证明实现了社交化，而只有三分之一的少于5000员工的企业实现了社交化。
• 　　过渡到社交型企业并非那么容易：43%的高层表示，他们企业将需要1年多的时间才能真正把社交运用到它们全部业务中。
• 　　在客户关怀中社交起着关键作用：60%的调查对象计划在未来的12个月中，把社交业务指标集成到客户关怀项目中。
• 　　社交业务指标仍然处于起始阶段，但未来将有望更多用于运营中：在企业考虑广泛的社交业务绩效指标时，其市场指标(认知度、客户满意度以及市场声音)是其主要的业绩考量因素，其次是销售收入和新产品的开发。
• 　　在使用社交业务洞察分析方面美国仍处落后：非美国的企业更有可能为其新产品开发和研发使用社交业务洞察分析，其比例为38.6%， 而美国企业的比例为29.5%。