CIO新职责：以“敏捷模式”推动企业变革

  Brook Colangelo已经在数字化方面建树颇丰。在作为白宫办公厅的CIO期间，Colangelo在白宫主页开发上采用开源项目、用移动设备替换带软驱的桌面电脑以及推动众包模式。同时，Colangelo还利用敏捷模式来推动创新。类似的举措已逐渐成为外界对CIO的普遍认知，至少在政府领域内是如此。

  Colangelo即将做出新的业绩 -- 今年1月，他成为了Houghton Mifflin Harcourt(HMH，位于波士顿的出版集团，由Houghton Mifflin在2007年收购Harcourt而组成)的CIO。在这块注重教科书和学术资料的传统出版领域内，他需要用新技术来进行革新。而且，Colangelo是在HMH刚刚走出破产阴影的情况下开展工作的。“这不仅仅和笔记本和iPad有关，而是通过新技术来提升教育水平，建设全新的学习平台。”Colangelo说。

  Colangelo直接向HMH的CEO Linda Zecher汇报。随着工作的推进，他认识到如果想要改变人们的学习方式，就必须对IT进行改进。无论是平台无关内容的开发，还是用户体验的提升，都离不开IT这个核心环节。

  “我们要主动把内容推送到客户面前，这就是消费经济的趋势所在，无论客户(学生、父母和教育工作者)在什么地方(家里、教室或者移动中)。”Colangelo说。

  “从一个CIO的角度出发，着眼点在于如何让技术成为一切工作的基础，提供快速、高弹性的服务来让公司变得更加敏捷灵活，从而推动业务的转型。”Colangelo说。

  全面转向敏捷

  Colangelo在HMH的创新之一是在IT项目及IT与业务的交互环节中运用敏捷模式。基于迭代式的开发模式，敏捷被广泛地用于方案的启动、审查和交付中。对于一个处于转型阵痛中的行业来说，技术方面的自适应极为关键。

  “就目前来说，移动领域最先进的系统是安卓和iOS，但是这种状况未必会一直持续下去。我们要做的是以一种更具弹性和可扩展性的方式来构建全新的数字生态系统，从而使用户可以通过任何设备获得所需的内容。”Colangelo说。

  Colangelo第一次尝到敏捷方法的甜头是在白宫担任CIO时。“我们在一个由计算机专业暑期实习生组成的开发团队中采用了敏捷方法，结果证明极其成功。”他说。在八个礼拜中，该团队总共构建了40个应用。

  “纸面上的数字还不足以说明一切，更为关键的是用户体验的提升。”Colangelo表示。团队成员首先是与白宫的工作人员交流，以便理解业务上的问题所在。通过敏捷方法，他们开发的应用可以减轻甚至完全消除某些繁重的工作。而且，敏捷的益处还不止于产品的快速交付。“敏捷模式营造了一种良好的氛围，整个团队更加的目标明确和行为规范。”Colangelo说。

  其实在此之前敏捷模式并非不存在于HMH中，Colangelo也曾很高兴听说这一点。但是，具体的实践却极为有限。目前Colangelo计划将敏捷方法扩展到整个IT部门中。除此之外，他还考虑在新数据中心的构建中采用敏捷方法，比如让重要的厂商以每日讨论会的形式来对各项工作进行评估和规划。

  无所不在的IT战略

  协作是Colangelo的IT战略核心所在：“通过工作经历我能感受到，技术创新并非只会来自于技术团队。作为一个领导者，你必须确定工作的优先级以及具体的交付方法。”

  Colangelo在倾听各种创意时其实通常只有10分钟的时间，其他的50分钟都是在匆匆忙忙地做笔记。但是，单纯的倾听是不够的，关键是要不带任何先入为主的偏见，一定要认识到现在的工作必须要由创新来推动。

  Colangelo对于如何推动工作有着自己的想法，在联邦政府使用开源平台和众包的经验上，他计划构建基于云的方案。在未来的几个月内，HMH会上线全新的网站，以此为客户提供与公司动态交互的途径。尽管要达成满足用户随时随地的服务要求尚需时日，但是Colangelo已经胸有成竹。

  “在推动变革方面我一直相当偏执。”Colangelo说。他甚至连父母所开的餐馆也不放过，要求不断作出变化为客户提供最优质的服务。“这就是我的信念，为客户提供最好的东西。”Colangelo表示。