透过Sunrise看华为ICT管理服务的创新实践

  运营商实现数字化转型已经成为共识，而要实现这一目标需要运营商统一外包其网络运维和IT运维，以此来提高运维效率、增强运维质量和应对ICT转型的挑战。同一个既在电信领域又在IT领域具备运维优势的管理服务提供商合作，能够在DevOps的运维环境中帮助运营商增强IT创新能力、实现端到端的服务管理及自动化和智能化的运维，这是数字化转型的必要条件。

  在这样的背景下，近日，瑞士Sunrise和华为在深圳宣布签署5年ICT管理服务合同。华为将向Sunrise提供全方位的运维服务，合同范围包括IT基础设施运维、电信网络运维、一线维护和备件管理。针对该项目，华为将提供IT与CT融合运维方案来管理IT和电信网络。通过融合的运维流程、组织和工具来帮助Sunrise实现卓越运维和数字化转型。

  Sunrise为什么再次选择与华为合作？

  这不是双方的首次合作，其实在2012年, 华为同Sunrise就签订了5年管理服务合同，华为为Sunrise将来的网络演进提供端到端的服务。通过华为的运维，网络质量和服务质量得到大幅提升，最终用户的体验和满意度也获得增长。

  Sunrise CTO Elmar Grasser在签约现场表示，自2012年成为Sunrise移动网络管理服务合作伙伴以来，华为持续为我们提供最优质的服务，我们很高兴能够把合作扩展到IT运维，这将进一步提升运维效率和质量。

  “Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。我们与华为的合作将帮助Sunrise把IT和CT的运维提升到更高水平，这将体现在我们提供的业务质量和最终用户体验上。”Elmar Grasser说。

  华为全球技术服务部总裁鲁勇则表示，华为非常感谢Sunrise对我们的持续信任。ICT基础设施转型服务是华为的重要投资领域，这是我们承诺成为运营商战略合作伙伴的关键能力。我们很荣幸能够把同Sunrise的合作从电信网络运维扩展到ICT运维，我们有信心为Sunrise交付高质量的运维服务，帮助Sunrise实现卓越运维和数字化转型。

  得益于已有的合作基础，Sunrise再次选择与华为合作，可以看出双方对于彼此的合作是认可的。鲁勇说，对于Sunrise在移动与固网运维、IT和电信基础设施方面的需求理解，使得华为有充分的信心可以提供最高级的服务质量和最优秀的客户体验。

  “基于华为的ICT运营转型战略，我们致力于提供创新的IT能力，以及全自动化、统一的流程与集成平台给所有的合作伙伴。我深信，华为在ICT管理服务解决方案方面的价值主张，可以帮助Sunrise推动他们的卓越运营，以及数字转型。”鲁勇说。

  华为管理服务给Sunrise带来的三大价值和转型蓝图

  据华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔介绍，本次签署的5年ICT管理服务合同包括两部分，第一部分是2012年电信管理服务的续签，第二个部分是ICT管理服务，包括数据中心基础设施的运维，比如操作系统、数据库方面的运维。还有一方面是Sunrise的办公IT。

  在高翔看来，华为管理服务给Sunrise带了三个方面的价值。高翔说，华为提供了统一的客户接口，以及服务管理，帮助客户管理固定网络、移动网络以及IT基础设施。通过全球的交付中心，包括从IT到CT的端到端的交付平台，以及云平台和ICT工具平台，支撑了客户的业务保障。具体到Sunrise，华为会提供三个方面的价值：

  第一个是我们持续为Sunrise提供卓越的运维，提供更好的质量保障，更优的运维效率，更优的成本优化。

  第二个方面，Sunrise业务从CT到IT，华为作为端到端的统一管理者，可以给Sunrise提供跨ICT领域的端到端的业务保障。

  第三个方面，Sunrise自身也面临网络和业务的转型，比如业务数字化和发展云业务，网络也需要向云转型。华为通过持续的服务，可以帮助Sunrise实现在ICT的网络转型和数字化转型。

  高翔还给出了Sunrise的转型蓝图。第一阶段是IT运维，Sunrise在成本、运维的质量和可视化方面存在一些困难，华为会帮助Sunrise处理这些问题。首先保证当前的网络和业务不受到影响，然后持续推动Sunrise IT运维的标准化、自动化转型。这一阶段概括起来就是运维的转型和优化。

  第二阶段是进一步实现ICT的融合运维，包括IT网络和CT网络的融合。这一阶段华为叫做未来的运维模式2.0的转型。

  第三阶段通过DevOps模式继续支撑Sunrise数字化商业的使能。

  另外，对于Sunrise和华为签约的意义，高翔表示，众所周知，瑞士电信市场是属于欧洲的高端市场。华为能够突破瑞士市场，并得到客户的认可。通过与Sunrise进一步构建ICT管理服务样板，从而拓展全球市场，其标杆意义非常重大，标志着华为作为管理服务提供商在IT领域的快速投资取得了重大进展。

  华为眼中的管理服务市场

  目前华为管理服务已经成为运营商业务上的第二大产品线，近5年的复合增长率是19%。华为运营商服务在2015年的销售收入已经达到120亿美金，其中管理服务占到了整个运营商业务的33%。

  “截止到2016年上半年，华为已经累计管理了全球480个以上的管理服务合同，在92个国家管理了超过160张客户网络，华为ICT管理服务已经服务了全球TOP30运营商中的23家。”高翔告诉记者。

  对于目前ICT管理服务市场的变化，高翔也谈了他的观点。高翔说，这几年运营商面临的挑战非常大，在业务方面，传统电信业务不足以支撑客户业务的发展，越来越多的运营商选择进入视频业务、云业务、IoT业务等。

  另一方面，客户的网络也在发生深刻的变化，比如网络虚拟化和云数据中心。这个时候，只懂CT或者IT的传统供应商，可能对他的帮助会比较有限。运营商就需要找到一个更好的战略合作伙伴，既懂电信网络业务，又懂IT，既有全产品线的设备解决方案，又能从咨询到集成到运维的服务解决方案，给他提供端对端的一站式的服务解决方案。

  “在这种背景下，华为的端到端的ICT管理服务可以给客户带来端到端的服务保障，助力运营商向数字服务转型。”高翔说。

  具体来讲华为ICT管理服务帮助客户实现数字化转型会经历三个阶段，第一个阶段，华为IT的外包，这一阶段是运维优化，通俗来讲就是在现有IT基础上做最大程度的优化，包括运维标准化的改良、IT资源的池化、资源整合。

  第二个阶段，华为助力客户使能转型，实现商业价值。在这阶段，华为会帮助客户实现整个商业IT的标准化，以及从传统IT架构走上云架构，同时帮助他的业务从传统IT平台上迁移到云平台。这个阶段典型的特点是要从传统的IT架构转向云。

  第三个阶段，使能新商业，帮助客户开展云业务和企业业务。在这一阶段，华为可以提供企业云的管理服务，和客户共担风险，助力客户向企业业务的转型。

  继往开来 华为管理服务的未来

  华为管理经过多年的发展已经进入到一个新的阶段，高翔表示，我们可以把华为的管理服务分为三个，2010以前是华为管理服务的起步期，这个阶段我们的市场主要在亚洲和非洲。2010年以后到2014年以前是华为管理服务产业化的阶段。在这个阶段，我们的管理对象从亚洲、非洲走向拉美，走向欧洲，覆盖全球，我们的合同越来越多在欧洲高端市场进行突破。

  “2014年年末开始到现在，我们认为华为ICT管理服务进入了一个崭新的阶段，我们称之为协作创新的阶段。在这个阶段，华为的电信网络管理服务已经走到了领导者的阶段，借用CT市场的经验和能力，华为大力发展和投资IT领域的运维能力，包括建设运维云平台，投资华为四位一体的云开放实验室，以及迪拜的能力中心。华为大力拓展IT运维的能力，同时逐步打通端到端的管理，助力客户数字化转型。”高翔表示。

  目前华为在进行全面云化的实践，对于管理服务业务也不例外。高翔介绍，华为管理服务也在响应全面云化的号召，具体表现在以下几个方面：

  一是全球集中化交付。华为在墨西哥、罗马尼亚和印度建立了3个全球的集中化运维交付中心，包含跨CT和IT领域。

  二是华为投资了3千万美金建设四位一体的云开发实验室，华为所有的集成能力，运维的新技术、新工具，都会在这个云开发实验室进行验证和集中测试。

  三是Operation Web Services(OWS)运维云平台的投资和上线。OWS平台是一个开放的、可编程的、基于云的运维平台，使用微服务架构，把运维从被动向实时、按需演进，管理虚拟化的IT和CT网络。OWS具备编排功能，同时能够让全球90个国家、160+网络运维中产生的最佳实践在应用商店中得到分享，影响了超过5亿用户。

  “我们也与客户进行联合创新，包括自动化运维等。同时，通过开放引入生态链，把运维管理领域的合作伙伴的能力集成到华为的平台中。”高翔最后说。