火爆“双十一”过后的电子商务冷思考

  大凡瞬间爆发的事件总是吸引人们的眼球。早年间把其它地里的庄稼挪到一亩地里频频放出的“高产卫星”，到新时期电器零售大亨“挟持”供货商的开张促销，再到从高速公路到景区皆人满为患的“十一黄金周”，最新的例子则是刚刚过去的“双十一”了。350亿的交易额，以淘宝、天猫领衔的电商大战让“光棍节”彻底变身为“购物节”。让各路电商和线下商店争相跟进的同时，也成为各路名嘴、媒体、意见领袖和公众热议的话题，着实为阿里巴巴集团的公关活动共襄盛举了一把。把一场电商平台的促销行动彻底变身为一个社会事件，则无人不佩服马云的号召力了。

  不过，盛宴狂欢之后的冷思考也是必须的。先不提是否有商家虚张声势，甚至以次充好，也不说网友一时冲动采购短期内并不需要的商品而造成的浪费，而是从整个产业链的角度，来看看把一个原本常态下的购物行为集中在一个时间内瞬间爆发，除了赢得眼球以外，到底有哪些影响？还有哪些值得关注的思考。

  首先，是否形成了一个零售终端的“堰塞湖”？准确地说，“双十一”的狂欢只是表现在零售终端上，只是电子商务的开始，并非电子商务概念和产业链的全部。零售终端的爆发势必会形成一个非常态的“堰塞湖”，传导到下一个环节。物流是首当其冲，也是过去“双十一”活动表现最为明显的“拖后腿”环节。还有一个弊端则是根本就买不到货!消费者早早充好值将商品加入了购物车，但真正实惠的商品还是在几秒钟之内就卖光了，根本买不到，对后台系统提出了更高的要求。

  其次，电子商务需要整个产业链的协同配合。企业不应该只一味关注自身的业绩回报，而要打通供应链和生态链环节，扫清那些束缚整个产业链发展的障碍。除了物流之外，传导到采购、订单和生产环节，这些系统的协同配合才能真正疏解零售环节的“堰塞湖”，让整个社会绩效得到更大的提升。其中，人是提升效率的重要因素，“大协同”的概念就是让企业和各类组织利用互联网和包括ERP、CRM等传统IT应用技术在内，以人为本，解决目标、业务、团队、沟通、流程、沟通、知识、文化、绩效等核心问题的协同配合。

  第三，IT系统应该为常态环境设计，还是为了应付紧急状况？毫无疑问，IT系统是电商的重要基础平台，其性能、容量、速度和技术与成本息息相关，如果只是为了应对突发状况而浪费更多的成本，对企业和运营商来说是否划算？在作最初的IT规划时就要做统筹规划，协同考虑。

  第四，人为地瞬间爆发思维是否可持续？让所有的资源和注意力都集中在一起，打“歼灭战”是一种思维，但对长期发展是否有利值得深入思考。因为，企业的经营和产业的发展不是一朝一夕的事情，而是需要一个不断优化配置、相互协同的过程。连马云自己都承认超过300亿的规模可能会拖垮包括物流在内的供应链体系，如同我们国家的经济发展战略一样，做适当的减速，腾出更多的时间做一些转型升级的工作非常必要。而且，“双十一”当天的收入占到全年电商收入是个什么比例？是一味让利赢得一时疯狂，杀鸡取卵、饮鸩止渴绝对不是电商平台上众位商家的初衷。从这个意义上说，明年的“双十一”就不能只为了冲上500亿或更高目标作为零售终端电商平台的唯一目标了。

  当然，“双十一”震撼效果的另一个传导效应就是，上游企业该马上思考并采取行动，如何迎接电商思维和经营模式的全面铺开后的重大挑战了。这个意义远比350亿的数字更加重要。