CIO必须关注的十大移动CRM推荐

  伴随着BYOD的不断涌入企业，CRM成为企业移动化布署的首要任务，以管人和客户为主的移动外勤，移动客户关系管理系统开始如雨后春笋般涌现，有只注移动CRM解决方案的新星，也有从SaaS CRM向移动CRM升级的老牌劲旅，那么他们之间又有哪些特性呢？今天移动化研究中心联合移动化那些事儿共同推出CIO关注移动化系列，为您全面解析最新的移动CRM产品。排名不分先后。

  1、XTools 移动CRM

  XTools 移动CRM发布了基于HTML 5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。这款移动产品早在今年1月份开始内测，2月份第一版进入各大应用超市试用。为了全面向移动互联网产品转型，在2012年的一整年里，XTools先后发布了4款侧重点不同的移动CRM产品，分别是各大市场中CRM产品下载量第一的XTools随身行、基于LBS服务的打天下、移动呼叫中心来电通、人际关系管理的清点自己。

  推荐理由：用户关注Xtools还是从基于SaaS CRM产品开始，但是复杂的PC端后台，已经让用户苦不堪言，一些初创客户和没有历史系统遗留的公司，还是希望Xtools能够在PC产品上进行简化，于是移动CRM成为众多企业追逐的焦点，虽然Xtools在产品创新和研发一直很努力，但是由于历史包袱过重，移动端产品仅是Xtools SaaS CRM产品一个初充，并没有成为Xtools主推产品，粗糙的UI设计，弱爆的跨平台和跨异构系统的协同，注定Xtools 移动CRM只能是PC产品的附庸，无法成为业内的杀手级应用，如果原CRM系统采用Xtools做升级补充也不失是一个好的选择。

  2、八百客 移动CRM

  现在市场上提起CRM厂商，无非就是Xtools和八百客两家，无论是是对手也好，是友商也罢，两家厂商始终纠葛在一起。八百客CRM手机版，可以帮助您摆脱时间和场所局限，随时进行随身化的业务管理和沟通，让您的重要信息触手可及，助您与团队轻松协作，有效提高管理效率。通过移动手机的Web浏览器就可以快速访问商机、客户、联系人、任务、活动、日常办公等模块，一机在手，轻松搞定。

  推荐理由：用户如果关注八百客的移动CRM，不如关注他的SaaS产品和PaaS平台，从八百客的介绍就可以看出，Web浏览器能访问八百客的页面就叫移动化，这个在产品的理解错误显得有点低级，如果都这么理解移动化，我们还要客户端干吗呢？仅用web访问，定位，支付等移动性特性在此就显得微不足道了，所以八百客的移动CRM并非用户购买的最佳选择，而且根本没有移动基因，这也是离移动互联网最近公司对于移动产品的认知，着实有点让业界吃惊。

  3、百会 移动CRM

  百会CRM移动版支持手机和平板等多种移动端设备。可离线查询编辑客户信息，精准定位客户位置，与客户实时互动;轻松管理每天任务和活动，打电话、发邮件，百会CRM移动版是百会CRM专门为企业用户和个人用户量身打造的，适用于经常在外的人群，方便他们打破办公环境的限制，随时随地使用手机或PAD登录CRM开展工作，与客户、团队沟通并开展业务。本应用设计精美，符合用户的使用习惯，丰富的功能与操作体验达到完美结合。

  推荐理由：SaaS端老牌三甲，Xtools、八百客和百会，由于百会的产品线相对丰富，所以在OA和CRM都有所作为，所以在CRM端显得并不突出，但是随着近年来的快速发展，百会异军突起，不断侵食Xtools和八百客的领地，在移动端百会产品的离线查询和离线编辑的特性，也可以看出产品在底层架构上的功底，显示其在移动端产品上能力。但百会CRM在无论是在PC端还是移动端都不是十分突出。这个也许跟产品业线关注的重点有关。适合的就是最好的。

  4、销售易移动CRM

  销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。一改传统CRM流程和表单的设计和体验，销售易首次以“人”(销售人员)为中心，完美融合销售流程，销售知识库，团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。

  推荐理由：如果把前面三位称为老牌劲旅，不如说前面三者是传统PC端的产物，而销售易是在移动互联网时代下的产品，具有企业社交化、云计算和移动三大主流技术基因，另外没有PC系统的负担，是一款将移动和社交进行有机融合的一款产品，我不太看好从PC转型移动的产品，因为他们的核心重点在PC不在移动，而销售易这类的产品核心重点在移动不在PC，这就是两者之间的差异。

  5、外勤365 移动CRM

  外勤365是一款基于手机应用的管理软件。该软件可以安装在安卓或苹果的智能手机上，利用手机应用的手段来解决企业对外勤人员的有效管理的问题。该软件可以监控企业外勤人员在工作时间的行动轨迹，上下班考勤记录，客户拜访等情况等等。此外，企业的外勤人员还通过此软件完成现场数据采集、工单接收/反馈等工作并与后台系统实时的数据交互。

  推荐理由：更专注外勤人员管理的移动企业管理系统，采用主流的移动中间件平台技术设计，可以实现跨平台，跨终端，跨多业务系统的融合，不仅可以与企业的ERP、OA、CRM等系统进行融合，还能支持大型的定制化开发，目前外勤365提供永久免费，使手机成为外勤人员的办公工具，有众多行业移动解决方案，适合初创公司和小微企业使用。

  6、Salesforce 移动CRM

  Salesforce的移动版继承了PC端极简的风格，所有的功能全部以下拉式菜单的形式隐藏在简约的界面当中，不过有些意外的是移动端的功能相比其PC端做了非常多的删减。其中仅仅包含客户信息、日程管理、地图服务、销售管理、权限管理五点基本功能，拓展非常有限，但是其与PC端的单点登录联通，适合简单销售逻辑的外勤使用。

  推荐理由：非常适合高大上的外资企业使用，采用Html 5技术设计，但是由于服务不在国内，中国企业应用salesforce用户体验奇差，访问超慢，偶尔还会出现断网的可能，这对快速发展的移动互联网时代，salesforce的产品即使设计在好，对于用户的体验都是灾难性的，跨国企业有这个容耐，低矮矬的中小企业还是敬而远之吧。

  7、微软移动CRM

  Microsoft Dynamics CRM同时提供on-premise(本地部署)和基于云的CRM解决方案，以满足您独特的业务需求。我们还为您提供可以在移动设备上管理客户关系的移动CRM应用和平台，同时提供可以集成数据并从社交媒介直接向CRM应用提交报告的工具。

  推荐理由：微软一直都是企业级软件领域当之无愧的领军品牌，不过一直都是依靠其Office产品一枝独秀，在其他企业管理软件领域，微软总给人感觉欠一点火候，无论是ERP还是CRM，都有点跟不上节奏，别人都搞在线了微软还在升级盒装，当别人都搞云计算，微软CRM终于能接入互联网。

  不过今年的微软Dynamic CRM却令人大吃一惊，不同以往微软的蜗牛节奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收购的Yammer，将社交能力传给CRM，在令Yammer用户迅速突破800万后，Dynamic也迅速突破企业用户18000家，在云计算CRM领域超过了老对手SAP和甲骨文，这个令人惊叹的成绩足以说明微软并非大家想的那么“软”，微软当面临被吐槽只靠Office时，也“硬”了一回。微软在企业管理软件云服务方面开始爆发。能够与微软的系统进行无缝结合，适合高大上的企业使用。

  8、纷享销客移动CRM

  纷享的前身是企业社交软件自从纷享科技在2013年6月将产品“纷享平台”改名为“纷享销客”，将关注重点从销售、转向轻量级 CRM 后，他们 CRM 具体要怎么做相信是同行关注的问题。到现在，纷享销客已在手机及 Web 端上推出了他们 CRM beta 版，强调其动态及移动属性。

  推荐理由：纷享销客是一家近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司，这注定了其CRM产品与传统CRM从基因上的差异。传统CRM更注重功能展现，对界面设计、移动元素理解欠缺火候，而移动互联网公司在UI设计上十分出众，唯一不足的可能还是在企业软件的功能和商务逻辑上不足。适合中小企业使用。

  9、畅捷通移动CRM

  畅捷通属于用友初代的移动CRM产品，属于独立的生产线，其功能包括客户信息管理、内部团队管理、简单销售管理、简单统计分析、权限管理等。在功能上相比Salesforce有很大提升，并且畅捷通CRM本身就是基于移动端的开发，注重移动体验，在UI设计和交互上更人性化，普进市场就获得了一定的成功。

  推荐理由：畅捷通CRM是用友旗下的一款变革性产品，完全区别于传统CRM，也是用友视其为转型先锋的旗帜，自投入市场以来引起不错的反响，不过由于用友产品线众多，畅捷通没有得到大力扶植，仅在刚投入市场时溅起波澜，随后就有些乏力。不过近期畅捷通CRM与用友的T3结合，似乎从一个独立的产品变成一个集合产品的移动端，到底是想打造一个移动平台还是弱化畅捷通CRM不得而知，并且不提供培训，企业实施以后培训成本必须要考虑进去。价格不菲，小微企业不适合。

  10、赛蓝移动CRM

  赛蓝移动销售(CRM)解决方案是将企业现有CRM系统通过赛蓝“移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。

  推荐理由：赛蓝科技在移动领域深耕多年，有一定的行业积累和技术沉淀，在移动解决方案和技术方面略胜一些传统软件公司，但是在业务流程和产品的商务逻辑上，赛蓝的移动CRM还尚显不足，没有Xtools、八百客、畅捷通这些底层业务系统的强大业务能力，前端优，后端弱也是赛蓝移动CRM产品的硬伤。