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甲骨文收购SaaS厂商TOA拓展客服服务市场

天极网信息化频道2014-08-14 10:58我要吐槽

  【天极网信息化频道8月14日消息】近日,甲骨文方面宣布,其已经签署协议决定对TOA Technologies进行收购。这笔收购被视为甲骨文在云业务软件方面,与其竞争对手Salesforce展开拉锯战的重要一步。虽然Salesforce主要开发客户关系管理软件,但是该公司还拥有一项名为服务云Service Cloud的业务,主要用于处理用户服务。

甲骨文收购SaaS厂商TOA拓展客服服务市场

  TOA Technologies是一家基于云的现场服务解决方案供应商,主要负责区域服务人员的调度。甲骨文指出,TOA的现场服务软件即服务SaaS解决方案能够帮助企业用户持续监控来自呼叫中心的实时现场服务请求,安排合适的现场服务代表并加以派遣,利用业务分析机制监控并查看当前库存、准确地预测服务窗口工作强度并优化现场服务执行。

甲骨文收购SaaS厂商TOA拓展客服服务市场

  现场服务是客户服务体系中的重要一环,通过将TOA技术成果与甲骨文Service Cloud相结合,帮助企业用户顺利应对从呼叫中心到服务调度再到实际交付的面对面协作服务。此外,TOA也将与甲骨文的ERP Cloud与ERP应用相结合。

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  作为甲骨文Customer Experience Cloud的组成部分,甲骨文Service Cloud是一套专门面向在线客户服务、跨渠道呼叫中心、知识管理与策略自动化的平台。

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作者:李祥敬责任编辑:李祥敬)
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