友盟CEO叶谦:利用数据驱动商业效率变革

  1月13日，全民互联网嘉年华火热开幕，友盟作为本次大会唯一指定移动数据服务平台，友盟CEO叶谦受邀参加本次大会，并发表《数据驱动商业效率变革》主题演讲，分享友盟大数据如何驱动商业价值，数据如何助力互联网发展。以下是叶谦的演讲实录，内容有所删减。

  大数据体已经逐渐体现在生活的方方面面，2015年春晚时，友盟做了一组数据分析，通过用户在春晚时使用手机的情况来分析春晚上哪些节目受用户喜爱，我们的分析方式是：这个节目播出时，如果更多用户在使用手机，可判断为观众对这个节目并不感兴趣。春晚结束后，我们出了一个报告，发现报告的结论和春晚节目评选结果几乎是一致的。人们的行为在大数据中得以体现，而企业则可以运用数据驱动自己的商业，提升我们的效率，这也是我今天分享的主题。

  中国移动互联网发展超越美国

  整个互联网商业最近有什么趋势呢？分享一个去年双十一和去年美国节感恩节、黑色星期五的数据对比。在移动销售占比方面，中国在双十一的时候，已经有68.67%的订单来自于移动端，但是在美国的感恩节和黑色星期五，无线占比只有33.2%。撇开销售量不说，可以发现，在移动互联网发展阶段上，中国处在世界前列，甚至领先于美国。

  越来越多的互联网参与者将流量或用户商业化

  在今年阿里平台上，社交红人产生的网红经济显现出巨大的威力，在女装大促甚至双十二的淘宝购物节上，可以发现排名第一的女装店居然是网红店，而不是传统意义大牌女装店，这个趋势也反映在美国数据里面。越来越多的商业，或者越来越多的互联网的参与者，开始将他们的流量及用户商业化。

  大数据如何帮助企业商业化变革

  企业如何利用大数据提升商业效率？我认为首先企业需要利用数据把握趋势，第二获取有效流量，第三活跃用户的分析，第四提升用户的活跃度，最后利用口碑传播，扩大影响力。

  第一，利用数据把握趋势。从哪些渠道获得一些大的数据信息和趋势？我们可以从大的互联网媒体、业界人士的观点，如微博业内大V、互联网公司CEO观点，也可以从业界大会，头部厂商的关注点中挖掘信息，或者是来自于各类数据公司的报告统计结果。

  下图是基于友盟采集到的用户数据分析得出结果，截止去年11月，安卓设备、iOS设备联网情况，4G增长非常快，说明我们接入移动互联网的速度越来越快。但是与此同时，WIFI占比还是非常大的，基于这点，在进行自己商业优化的时候，可以考虑一些视频广告，而视频广告不能量太大，利用用户网络接入方式，进行调整优化。

  第二，获取有效流量。如何找到优质流量和评估流量价值是核心问题。每隔一段时间就会发现新的获取流量的方式，但是这些获取方式，基本都有一个窗口期，如果一开始没有抓住，后续竞争就会激烈，优质性就会下降。举个有趣的话例子，香港某天王最近公布了一个恋情，很多人跑到女主角微博去看，女主角发的第一条微博是，大家好，我的淘宝店是什么？这是典型利用事件获取流量的方式。

  然后是评估流量的价值。这两张图是友盟统计分析中“渠道分析”的截图，两条曲线代表两个不同的渠道。在获取新用户上，第一个渠道开始比较多，后来越来越少，第二个渠道，一开始比较少，但后来有一个较平缓的峰，然后又有一个下降。如果从留存来看，第一个渠道留存率一开始很高，后来又下降了。第二个渠道留存率一直很低，说明第一个渠道一开始的用户非常符合这个APP的需求，这样留存率就会比较高，用户比较喜欢。第二个渠道，受众并不是完全匹配的，所以这个渠道以后是否要投量，其实是一个值得商榷，需要运营好好考虑的一个问题。

  友盟的用户评级产品，是友盟利用移动互联网领域耕耘5年来累计的大数据进行交叉分析得出来的结果，可以帮助开发者评判APP获取的用户背后是不是一个真实的设备，是不是一个靠谱的设备，是不是一个高质量的设备。结合用户评级，再加上留存率和新增活跃，基本上可以对渠道做一个比较正确的评估。

  第三，活跃用户分析。流量找到后，之后活跃用户的使用习惯，是不是满足预期。活跃用户分析，大概分三个阶段，第一个阶段，只看初级指标，比如说新增数、活跃数、留存率。第二个阶段，用户、开发者、管理层可能关心的是，访问路径的分析，漏斗转化、用户标签，这是可以进行深入分析的几个点。第三个阶段就是访问模型、访问行为，用户构成分析。

  举一个漏斗分析的例子，基于某视频网站，从点击频道列表到点击播放有一个不同的转化率，运营过程会有一个评估，在哪个环节，或者在哪个方面做的更好，帮助用户留下来，在不同的点发力，可能发力点也不一样。

  友盟最近推出了一个用户分析的模型，把用户分为7个种类，包括：流失用户，一周活跃用户、二周活跃用户、三周活跃用户、四周活跃用户、忠诚用户、回访用户。通过活跃用户模型可以对用户进行预测分析，不仅知道哪些用户是忠诚用户，哪些是通过活动拉回来的用户，还可以知道所做活动到底把哪些已经沉默的用户拉回来，还是只是找了一些维新的亮点。

  第四，提升用户的活跃度。提升活跃度有两个方式，最好的方式提高产品的品质，满足更加高频的需求。另一方面，提高用户的感知度，增加用户的参与感，使用消息推送，把用户召回，或者使用在APP打造社区的方式，提高APP的留存度，并使用户进行比较好的互动。

  最后，利用口碑传播。首先可以利用一些热点话题，把APP内的一些经典内容，或者容易曝光的内容分享到社交网络，打造快速传播。另一方面，可以利用社交红利，关注意见领袖，使用网红经济，把APP的活跃度，APP的影响力都展示出来。友盟最近推出的社会化分享组件安卓5.0版本，是业内最小的组件，更加便捷的集成流程。

  有效的数据价值挖掘，能帮助企业获得更多不同层面的效率提升，今天所分享的只是其中一小部分，未来数据与互联网的结合将会更加紧密，友盟在这方面也会不遗余力的继续努力，为互联网未来创造更多的新可能。

  友盟，中国专业的移动大数据服务平台

  友盟是中国专业的移动大数据服务平台。截至2015年11月，超过74万款APP在使用友盟的产品和服务，据公开数据显示，目前国内市面上检测到的APP大概100万款，友盟产品占有率超三分之二。