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CIO必须关注的十大移动CRM推荐

论坛2014-03-12 11:41我要吐槽

  伴随着BYOD的不断涌入企业,CRM成为企业移动化布署的首要任务,以管人和客户为主的移动外勤,移动客户关系管理系统开始如雨后春笋般涌现,有只注移动CRM解决方案的新星,也有从SaaS CRM向移动CRM升级的老牌劲旅,那么他们之间又有哪些特性呢?今天移动化研究中心联合移动化那些事儿共同推出CIO关注移动化系列,为您全面解析最新的移动CRM产品。排名不分先后。

  1、XTools 移动CRM

  XTools 移动CRM发布了基于HTML 5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。这款移动产品早在今年1月份开始内测,2月份第一版进入各大应用超市试用。为了全面向移动互联网产品转型,在2012年的一整年里,XTools先后发布了4款侧重点不同的移动CRM产品,分别是各大市场中CRM产品下载量第一的XTools随身行、基于LBS服务的打天下、移动呼叫中心来电通、人际关系管理的清点自己。

  推荐理由:用户关注Xtools还是从基于SaaS CRM产品开始,但是复杂的PC端后台,已经让用户苦不堪言,一些初创客户和没有历史系统遗留的公司,还是希望Xtools能够在PC产品上进行简化,于是移动CRM成为众多企业追逐的焦点,虽然Xtools在产品创新和研发一直很努力,但是由于历史包袱过重,移动端产品仅是Xtools SaaS CRM产品一个初充,并没有成为Xtools主推产品,粗糙的UI设计,弱爆的跨平台和跨异构系统的协同,注定Xtools 移动CRM只能是PC产品的附庸,无法成为业内的杀手级应用,如果原CRM系统采用Xtools做升级补充也不失是一个好的选择。

  2、八百客 移动CRM

  现在市场上提起CRM厂商,无非就是Xtools和八百客两家,无论是是对手也好,是友商也罢,两家厂商始终纠葛在一起。八百客CRM手机版,可以帮助您摆脱时间和场所局限,随时进行随身化的业务管理和沟通,让您的重要信息触手可及,助您与团队轻松协作,有效提高管理效率。通过移动手机的Web浏览器就可以快速访问商机、客户、联系人、任务、活动、日常办公等模块,一机在手,轻松搞定。

  推荐理由:用户如果关注八百客的移动CRM,不如关注他的SaaS产品和PaaS平台,从八百客的介绍就可以看出,Web浏览器能访问八百客的页面就叫移动化,这个在产品的理解错误显得有点低级,如果都这么理解移动化,我们还要客户端干吗呢?仅用web访问,定位,支付等移动性特性在此就显得微不足道了,所以八百客的移动CRM并非用户购买的最佳选择,而且根本没有移动基因,这也是离移动互联网最近公司对于移动产品的认知,着实有点让业界吃惊。

  3、百会 移动CRM

  百会CRM移动版支持手机和平板等多种移动端设备。可离线查询编辑客户信息,精准定位客户位置,与客户实时互动;轻松管理每天任务和活动,打电话、发邮件,百会CRM移动版是百会CRM专门为企业用户和个人用户量身打造的,适用于经常在外的人群,方便他们打破办公环境的限制,随时随地使用手机或PAD登录CRM开展工作,与客户、团队沟通并开展业务。本应用设计精美,符合用户的使用习惯,丰富的功能与操作体验达到完美结合。

  推荐理由:SaaS端老牌三甲,Xtools、八百客和百会,由于百会的产品线相对丰富,所以在OA和CRM都有所作为,所以在CRM端显得并不突出,但是随着近年来的快速发展,百会异军突起,不断侵食Xtools和八百客的领地,在移动端百会产品的离线查询和离线编辑的特性,也可以看出产品在底层架构上的功底,显示其在移动端产品上能力。但百会CRM在无论是在PC端还是移动端都不是十分突出。这个也许跟产品业线关注的重点有关。适合的就是最好的。

  4、销售易移动CRM

  销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。一改传统CRM流程和表单的设计和体验,销售易首次以“人”(销售人员)为中心,完美融合销售流程,销售知识库,团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器,而非效率的枷锁,从而全面提升销售团队效率和业绩。

  推荐理由:如果把前面三位称为老牌劲旅,不如说前面三者是传统PC端的产物,而销售易是在移动互联网时代下的产品,具有企业社交化、云计算和移动三大主流技术基因,另外没有PC系统的负担,是一款将移动和社交进行有机融合的一款产品,我不太看好从PC转型移动的产品,因为他们的核心重点在PC不在移动,而销售易这类的产品核心重点在移动不在PC,这就是两者之间的差异。

  5、外勤365 移动CRM

  外勤365是一款基于手机应用的管理软件。该软件可以安装在安卓或苹果的智能手机上,利用手机应用的手段来解决企业对外勤人员的有效管理的问题。该软件可以监控企业外勤人员在工作时间的行动轨迹,上下班考勤记录,客户拜访等情况等等。此外,企业的外勤人员还通过此软件完成现场数据采集、工单接收/反馈等工作并与后台系统实时的数据交互。

  推荐理由:更专注外勤人员管理的移动企业管理系统,采用主流的移动中间件平台技术设计,可以实现跨平台,跨终端,跨多业务系统的融合,不仅可以与企业的ERP、OA、CRM等系统进行融合,还能支持大型的定制化开发,目前外勤365提供永久免费,使手机成为外勤人员的办公工具,有众多行业移动解决方案,适合初创公司和小微企业使用。

  6、Salesforce 移动CRM

  Salesforce的移动版继承了PC端极简的风格,所有的功能全部以下拉式菜单的形式隐藏在简约的界面当中,不过有些意外的是移动端的功能相比其PC端做了非常多的删减。其中仅仅包含客户信息、日程管理、地图服务、销售管理、权限管理五点基本功能,拓展非常有限,但是其与PC端的单点登录联通,适合简单销售逻辑的外勤使用。

  推荐理由:非常适合高大上的外资企业使用,采用Html 5技术设计,但是由于服务不在国内,中国企业应用salesforce用户体验奇差,访问超慢,偶尔还会出现断网的可能,这对快速发展的移动互联网时代,salesforce的产品即使设计在好,对于用户的体验都是灾难性的,跨国企业有这个容耐,低矮矬的中小企业还是敬而远之吧。

  7、微软移动CRM

  Microsoft Dynamics CRM同时提供on-premise(本地部署)和基于云的CRM解决方案,以满足您独特的业务需求。我们还为您提供可以在移动设备上管理客户关系的移动CRM应用和平台,同时提供可以集成数据并从社交媒介直接向CRM应用提交报告的工具。

  推荐理由:微软一直都是企业级软件领域当之无愧的领军品牌,不过一直都是依靠其Office产品一枝独秀,在其他企业管理软件领域,微软总给人感觉欠一点火候,无论是ERP还是CRM,都有点跟不上节奏,别人都搞在线了微软还在升级盒装,当别人都搞云计算,微软CRM终于能接入互联网。

  不过今年的微软Dynamic CRM却令人大吃一惊,不同以往微软的蜗牛节奏,Dynamic今年迅速整合了不久前收购的Yammer,将社交能力传给CRM,在令Yammer用户迅速突破800万后,Dynamic也迅速突破企业用户18000家,在云计算CRM领域超过了老对手SAP和甲骨文,这个令人惊叹的成绩足以说明微软并非大家想的那么“软”,微软当面临被吐槽只靠Office时,也“硬”了一回。微软在企业管理软件云服务方面开始爆发。能够与微软的系统进行无缝结合,适合高大上的企业使用。

  8、纷享销客移动CRM

  纷享的前身是企业社交软件自从纷享科技在2013年6月将产品“纷享平台”改名为“纷享销客”,将关注重点从销售、转向轻量级 CRM 后,他们 CRM 具体要怎么做相信是同行关注的问题。到现在,纷享销客已在手机及 Web 端上推出了他们 CRM beta 版,强调其动态及移动属性。

  推荐理由:纷享销客是一家近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司,这注定了其CRM产品与传统CRM从基因上的差异。传统CRM更注重功能展现,对界面设计、移动元素理解欠缺火候,而移动互联网公司在UI设计上十分出众,唯一不足的可能还是在企业软件的功能和商务逻辑上不足。适合中小企业使用。

  9、畅捷通移动CRM

  畅捷通属于用友初代的移动CRM产品,属于独立的生产线,其功能包括客户信息管理、内部团队管理、简单销售管理、简单统计分析、权限管理等。在功能上相比Salesforce有很大提升,并且畅捷通CRM本身就是基于移动端的开发,注重移动体验,在UI设计和交互上更人性化,普进市场就获得了一定的成功。

  推荐理由:畅捷通CRM是用友旗下的一款变革性产品,完全区别于传统CRM,也是用友视其为转型先锋的旗帜,自投入市场以来引起不错的反响,不过由于用友产品线众多,畅捷通没有得到大力扶植,仅在刚投入市场时溅起波澜,随后就有些乏力。不过近期畅捷通CRM与用友的T3结合,似乎从一个独立的产品变成一个集合产品的移动端,到底是想打造一个移动平台还是弱化畅捷通CRM不得而知,并且不提供培训,企业实施以后培训成本必须要考虑进去。价格不菲,小微企业不适合。

  10、赛蓝移动CRM

  赛蓝移动销售(CRM)解决方案是将企业现有CRM系统通过赛蓝“移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询,销售数据实时录入,销售数据极时分析,实时资源调度,实时制定销售计划等操作。

  推荐理由:赛蓝科技在移动领域深耕多年,有一定的行业积累和技术沉淀,在移动解决方案和技术方面略胜一些传统软件公司,但是在业务流程和产品的商务逻辑上,赛蓝的移动CRM还尚显不足,没有Xtools、八百客、畅捷通这些底层业务系统的强大业务能力,前端优,后端弱也是赛蓝移动CRM产品的硬伤。

作者:移动信息化责任编辑:董婷婷)
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