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甲骨文Sonny Singh:如何让行业用户更满意

天极网云计算频道2014-04-23 06:00我要吐槽

  【天极网信息化频道4月23日专稿】对于企业软件公司来说,针对行业客户所开发的解决方案一直以来是其主要收入来源。即使是全球第二大软件公司甲骨文,对行业客户的重视程度也超过我们原有的想象。不久前,天极网受邀前往甲骨文公司美国总部进行参观访问。在参观期间,我们专访到了甲骨文公司金融服务行业事业部高级副总裁兼总经理Sonny Singh,这位曾在甲骨文全球大会上海站有过亮相的负责人为我们对甲骨文的行业客户策略进行了细致深入的介绍。

甲骨文Sonny Singh:如何让行业用户更满意
接受天极网专访的Sonny Singh

  据Sonny Singh在采访中透露,在过去的几年中,甲骨文做了26项重大收购,与50个具体行业的应用相关。目前整个甲骨文内部有2万多名员工专门负责行业应用软件的开发。由于甲骨文自身的规模以及研发优势,相应技术成果可以迅速转化在具体行业当中,为客户提供优秀的解决方案。同时,甲骨文自身在云方面的巨大投入也让客户可以有更多更好的解决方案可供选择。

  致力提供行业解决方案

  致力于提供行业解决方案一直是Oracle的核心战略,各行各业都有其面临的挑战,而IT技术正是解决这些挑战的根本手段。行业软件大概在整个IT投资方面能占到40%的比例,所以甲骨文也希望将最佳行业实践经验提供刚给客户。据Sonny Singh介绍,长期以来,甲骨文在基础架构、数据库、中间件以及应用软件组合方面都做了长期的投资和研发,针对某些具体行业,甲骨文还有相关行业的团队或行业的事业部,这也是甲骨文可以迅速为行业客户提供相应解决方案的原因所在。

甲骨文Sonny Singh:如何让行业用户更满意
Sonny Singh介绍甲骨文行业用户策略

  不管是通过提供集成系统产品、开发具体某类硬件还是通过合作伙伴解决整个方案的架构,目的都是希望能在行业客户另据取得突破。甲骨文都运用了包括社交媒体、移动、大数据以及云等等的最新技术,希望能为客户提供全新的客户体验和数据分析能力,从而提高业务运营的核心能力。

  以金融行业为例,Sonny Singh表示,智能终端和云技术的发展是新兴银行服务兴起的主要原因,这使得互联网公司无需提供传统银行业的技术设施,利用IT和互联网技术就可以推出全新的商业模式。Sonny Singh强调,不管是软硬件系统还是涉及到监管的一些功能,甲骨文是目前世界上唯一可以为传统和新型银行服务行业提供完整解决方案的公司。因为甲骨文在背后进行了一系列巨大的研发,帮助银行业能够去建立一个强大的IT系统。

  云技术快速发展改变传统销售模式

  Sonny Singh认为云将会是未来软件发展的主要趋势。在行业客户中,通过云端部署软件可以不仅易于管理,也会提升相应效益。据统计,在过去的三年当中,软件向云端的迁移已经翻了一倍。在未来,在行业客户中仍将会有大量的软件服务向云端迁移。

甲骨文Sonny Singh:如何让行业用户更满意
Sonny Singh谈未来的行业用户服务模式

  云端部署的兴起使客户的购买行为从IT部门转变成了业务部门, IT决策发生了变化,行业解决方案的销售开始面向直接客户而非传统的IT部门。“我们需要不断的跟客户接触,不断的给客户提供持续的服务,不断的去获取客户的反馈,不断的去更新给客户提供的服务!其实我们就变成了客户的IT部门。” Sonny Singh这样说道,甲骨文会根据客户的需要在未来将更多非标准化的行业特定功能云化。

  面对产品分发模式开始发生变化所带来的挑战,作为传统的软件厂商,甲骨文也及时调整了销售策略。Sonny Singh表示,甲骨文不仅加大了整个销售团队的建设,也针对不同的用户调整了市场营销的方式。此外,甲骨文对销售人员的激励政策进行了重新定义,产品的成功度客户是否获得成功,甲骨文坚持用最优秀的产品来实现客户的目标,解决客户所遇到的问题。

  甲骨文保证绝对安全 IT部门角色将发生转变

  而对于行业解决方案云化后带来的安全问题,Sonny Singh表示,所有的应用软件建立在统一的中间件平台基础上是甲骨文的战略之一。因此,甲骨文有着有统一的分析、集成和安全,都在中间件的一系列的解决方案中实现。无论针对任何行业开发软件或解决方案,甲骨文的产品都建立在统一的安全平台基础上,被甲骨文收购的公司所开发的产品也包括其中,保证功能的绝对安全。

  目前大多数企业的IT预算近70%花费在了现有系统的运营上,只有不到30%的预算用于创新和推动业务增长,而云服务的出现能够帮助企业简化IT管理过程。甲骨文希望能通过云端解决方案释放原有用于维持现状的资源。一旦这方面的资源投入被释放,IT部门就会发生角色转变,从系统维护者转变为业务增长推动者。Sonny Singh认为,今后IT部门不仅需要为企业创造新的客户体验以及开发新的商业模式,更需要帮助企业行程更为强大的数据分析能力,成为企业未来差异化优势的来源。

作者:许明责任编辑:许明)
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