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数据即是未来?联想BHG Mall"智慧商城"初探

天极网信息化频道 2017. 11. 06 作者:陈东方 责编:嘉文
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  又是一年一度的“双十一”,作为年度零售行业的重要节点,各方竞争的号角已经吹响。与往年不同的是,今年的“双十一”将成为各种新零售业态一次短兵相接的战场。“新零售”这个说法,是马云大概在去年这个时候提出的,随后,盒马生鲜的诞生、“无人超市”、“无人便利店”等如雨后春笋般出现。。。。在技术和资本的加持下,短短一年内,这些新物种将新零售不断推向新高潮。另一方面,从2012年开始,传统的零售业面临到来自各方的压力:一方是电商的的冲击,一方是租金和人工成本的高涨,用户消费需求的变化也让零售商感觉生意不好做。从那时起,传统零售行业开始了创新和转型的探索和尝试。

  “当线上增长逐步停滞的时候就出现线上线下的融合,但万变不离其宗,都是以客户的体验和销售指向性的效能提升为目标,后台的技术终归是用云计算、物联网技术和大数据的平台,只是技术转向业务的时候各自有不同的想法和思路。”联想集团中国服务总经理戴炜在联想与北京华联战略合作签约会后接受天极网采访时说。


联想集团中国服务总经理 戴炜

  “新零售带来最大的变化,就是谁掌握了数据谁就掌握了未来。”而这次签约是以实现华联从传统商场到智慧商城的数字化转型为目标,联想为BHG Mall北京华联购物中心提供智慧化、数字化、一体化、全渠道零售的IT管理服务,在此过程中应用人工智能、大数据、物联网等数字技术手段和联想在零售行业数十年的数字化服务经验。


联想、BHG Mall北京华联购物中心签约仪式

  “新”零售,数据是关键

  随着消费群体需求的变化,零售业正在从以前的产品运营的思维转化到用户运营的核心思维上来,而消费者的偏好最终来源于数据。“要做精准营销也好,精准推送也好,包括对客户消费行为的分析也好,所有的都得基于数据,这个数据必须是高质量的数据。数据质量差,分析出来的消费行为可能是错误的,会导致所做的业务决策是错误的。无论线上与线下,大数据是最重要的核心竞争力。”戴炜说。

  戴炜表示,如果把消费者进行清晰的分析,不仅要精确到85后、95后,甚至还要精确到这个消费者是不是“拇指一族”、是不是“啃老族”…零售行业要思考“后唷文化”,也就是在消费领域,前一代人要学习后面一代人。

  BHG Mall北京华联购物中心是社区型及区域型购物中心的代表,扎根服务于周边1-10公里居民,每一个购物中心辐射了超过30万常驻人口。这些购物中心和用户的“触点”就非常重要。这次打造的华联智慧商城的思路,是要通过构建全渠道的会员系统,全面打通线上/线下割裂数据,洞察消费者行为轨迹,利用顾客购物体验升级、全渠道会员管理、大数据闭环营销、异业联盟营销体系等服务,将直接为入驻商户增加到店流量,实现基于大数据的精准营销。

  用户场景的重构

  传统零售业,消费者各种场景化的数据是比大数据更具有价值的,这也是这些零售企业比纯电商更具优越感的地方。谈到大数据,通常是技术视角,但技术要结合业务场景才会产生价值。

  戴炜以消费者在购物中心的典型场景为示例,具体解读了用户体验可以如何被优化:消费者到商场看电影,买东西,交停车费是挺麻烦的事。用会员积分或电影票可以换一个小时的停车费,还要去服务台去换停车券。更好的体验是:只要这个客户在商场实现了消费,开车出去的时候,不需要自己换停车券,只要把后台的系统打通就可以实现。同时,如果商场把客户使用的车辆和他的消费行为再挂钩,例如,他开着什么档次的车,过往的消费记录等来分析出他潜在的消费。

  其次,BHG Mall可以根据人流进行分类,对应出消费群体特征,而哪些品类的厂商应该入驻,哪些品类的厂商需要适当提高或降低产品的档次,这样以来,每一个进驻的租户,所感受到BHG Mall的服务和传统的购物中心的不同之处,在于不只是提供了一个场地,还帮助租户做了精准客户数据分析。

  让商城更“智慧”

  怎样把曾经被电商“拐跑”的顾客请回来,对于商城和购物中心来说,是一场不好打的“翻身仗”。近几年以来,“智慧商城”是一些综合商场数字化转型的新方向。

  在这些先行者中,BHG Mall北京华联购物中心是其中决心最大、想要做得最彻底的一个。在向智慧商城转型的过程中,不仅要对线下门店进行升级改造,利用人工智能、大数据、物联网技术提升消费者的购物体验,还要创造智慧的经营管理模式,去提升业务营收。联想将为华联提供基于这些技术的慧觉连锁行业解决方案,主要包括:

  - 利用大数据、物联网等新技术构建客流分析平台、线下大数据平台;

  - 全面采集消费者行为数据,洞察消费者行为轨迹,丰富人群画像标签;

  - 利用数字技术提升智能购物体验,提升用户的到店数量;

  - 基于大数据的精准营销平台挖掘更多商机,提升业务营收;


BHG Mall北京华联购物中心智慧商城架构

  同时,联想IT管理服务还为BHG Mall北京华联购物中心搭建智慧商城统一运营管理平台,提供持续的智慧化运营管理服务。

  联想IT管理服务总经理冀晓东向笔者介绍了当前的项目实施情况,“目前,在基础阶段已经实现了数据的整体采集和汇总的过程,在这个过程联想所要去面对的华联商厦在全国的25家购物中心,未来有50家。”实际上,在智慧商城领域,做前期建设的市场玩家比较多,但真正运营好了达到预期的效果有一定难度。“很难有一家服务商能够对全国分布广泛的商业地产进行整体的支持与运营服务,而这恰好也是联想服务的优势。”冀晓东说。据了解,在全国一到六级城市已遍布了联想服务机构。

  传统零售业转型是一条不可逾越的路,联想和华联共同打造的“智慧商城”的成果已经初步显现,在谈到未来的合作目标时,戴炜表示“通过联想智慧服务方案,让BHG Mall更好的服务他们的消费者是最终的目标。”

作者:陈东方责任编辑:嘉文)
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