天极传媒:
天极网
比特网
IT专家网
52PK游戏网
极客修
全国分站

北京上海广州深港南京福建沈阳成都杭州西安长春重庆大庆合肥惠州青岛郑州泰州厦门淄博天津无锡哈尔滨

产品
  • 网页
  • 产品
  • 图片
  • 报价
  • 下载
全高清投影机 净化器 4K电视曲面电视小家电滚筒洗衣机
您现在的位置: 天极网 > 信息化>新闻>东方通"三化"服务助力信息化建设

东方通中间件"三化"服务助力信息化建设

天极网信息化频道2014-06-16 15:47我要吐槽

  随着用户采购行为的日益理性,用户关注的重点不再仅停留于硬件配置等初级要素,而是更加关心企业IT系统与业务的无缝连接,关注企业信息系统的整体运营效率,关注系统的投资回报率。这对于厂商而言,如何让IT系统“用得好”逐渐成为成败的关键环节。

  作为基础软件的重要组成,中间件已与操作系统、数据库齐头并进,共同构成基础软件体系的三大支柱。作为国内中间件软件的专业厂商,北京东方通科技股份有限公司(以下简称东方通)顺应IT服务化的趋势,通过在服务产品化、本地化以及工具化三方面着力,不断完善技术支持服务体系,加快中间件在各行业信息化领域的应用步伐,倾力打造国产中间件第一品牌。

  “服务产品化,是为了更加贴近用户实际需求,依托于产品化服务,为用户提供更专业、更高性价比、更优质的贴身服务,充分发挥东方通的服务能力与技术实力,最终满足各种服务需求,以服务包的形式呈现给用户。”东方通服务中心相关负责人告诉记者,在产品的标准服务之外,东方通还建立了专业服务体系,包含技术咨询服务、解决方案服务、技术架构、定制开发服务、金牌服务等专业化的服务形式,与以往的现场安装、配置、巡检等较为独立的服务相比,产品化之后的服务更加清晰和标准。

  谈及东方通各服务模块是否存在衔接或互补?上述负责人肯定地表示,不同的服务模块之间的确存在衔接或互补关系,有助于形成一个完整的技术支持服务体系,从而让不同的用户需求都可以得到满足。在新的支持服务体系下,用户可以分阶段地精确选择相关服务内容,也可以进行整体打包选择,在有效降低用户成本的同时,让用户获得良好的服务体验。例如服务包的组合有标准服务、专业服务、现场服务、实施定制服务以及金牌服务等,这些服务产品包是在标准包基础上的升级。

  以“金牌服务包”为例,这是东方通在标准服务的基础上,针对客户的重要应用系统提供7*24小时的专业、快速、个性化的技术支持服务,其内容主要包括现场支持服务、个性化定制服务以及大客户服务等。据悉,大客户服务是指针对公司的重要客户及项目,指定专门的客户服务经理,根据客户系统的整体情况、结合东方通产品在多种行业的使用特点及成功案例,为客户提供具有针对性的服务计划及服务方案,以便达到服务高主动性、高便捷性,为客户提供优质的服务。包括快速主动的了解客户需求、协同客户一起做系统架构设计、针对客户的具体情况制定服务计划等。

  “服务本地化”是东方通支持服务体系建设的重要内容之一。“我们所有的支持服务,都通过管理派发机制实施。”东方通服务中心负责人告诉记者,服务中心主要做行业垂直方案,本地的服务人员负责具体实施,这将大大提高支持服务的效果和响应速度。“我们今年增加的服务人员基本都充实到了地方。”

  东方通还致力于打造工具化的服务体系。“就像手机电脑的应用,形成一些类似黑匣子的工具。有了工具之后,就不需要专业人员去现场分析日志,既降低了服务成本,又提高了解决问题的效率和精确度。比如一个人整理一百台机器的日志需要花费很长时间,但若用工具自动收集、整理、分析,效率会非常高,同时可避免人为因素造成的错误。”

  随着基础软件国家安全战略地位提高以及企事业单位IT系统应用逐步积累,技术开发及管理维护人才储备也非常迫切。东方通在中间件领域拥有二十多年的产品研发、市场应用及支持服务经验,能够提供原厂商中间件产品培训服务。通过培训,可以大大提高中间件软件的技术应用能力和本土化推广速度,帮助广大企事业单位培养“精通中间件技术、擅长大型IT信息系统管理”的专业人才。

  专家指出,信息消费开启了我国消费结构升级的新阶段,并逐步成为驱动我国经济发展的新引擎。同时,宽带中国、智能终端、智慧城市、行业应用、移动互联网五大领域发展带来IT服务市场增量,引发服务模式创新。而东方通则以其中间件专业厂商的优势顺应这一潮流,通过推动服务产品化、本地化以及工具化,持续完善技术支持服务体系,为各行业信息化建设与应用提供更专业的贴身服务,从而帮助用户和合作伙伴获取更大价值。

作者:CC责任编辑:CC)
请关注天极网天极新媒体 最酷科技资讯
扫码赢大奖
评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!

网上商城商品/规格/促销价格

办公软件IT新闻整机