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SAP Hybris重磅发布《消费者洞察调查》报告

天极网信息化频道 2017. 08. 23 作者:万佳 责编:万佳
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  今天的中国有着全球最复杂的市场,中国的消费者有着极其复杂的品味。对很多企业来说,如何赢得中国消费者的关注与青睐,成为其长远发展的重要一环。

  8月22日,SAP Hybris大中华区正式发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。据悉,本次调查涉及来自整个亚太地区的7000多名消费者,包括中国、新加坡、泰国、韩国日本等。作为本次重点调查的国家之一,调查团队对中国的1000多名消费者进行了询问,了解其对品牌的看法,包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  SAP Hybris大中华区总经理张波表示:“在如今快节奏的数字经济推动下,消费者的自主权正在不断增加。消费者也变得越来越挑剔,忠诚度不断下降。这正是我们展开《SAP Hybris消费者洞察调查》的原因:帮助品牌更好地了解消费者,并吸引消费者成为回头客。”

  如何看待中国市场?一些数据可以告诉我们实际情况。目前,中国网民人数已达7.31亿元,其中一半以上的消费者使用智能手机上网,4.69亿人拥有手机钱包,中国的网上购物和移动支付的创新均处于世界领先水平。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  报告结果显示:中国90%的消费者愿意分享一些信息。比如,57%的消费者愿意分享自己的电子邮箱地址,51%的消费者会把自己的购物记录进行分享以及38%的消费者愿意分享自己的手机号码。对企业来说,如果能切实加强与消费者的互动,捕捉分享机会,能和消费者建立一种良好的信任关系,这有助于双方信任关系的持续成长。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  调查也发现,在挑选品牌时,中国消费者喜欢收到品牌提供的惊喜福利:三分之二的消费者表示希望得到折扣和赠品形式的增值福利。同时,中国消费者也更加不愿意等候:近一半的消费者希望品牌能在1小时内对其请求作出回应。实际上,随着网上购物的普及和广受欢迎,消费者希望品牌能够随时通过各渠道提供优质的服务。

  此外,该报告披露了企业最关心的两大问题:为什么品牌留不住消费者的心和最能惹怒消费者的品牌行为。

  在中国市场,不仅存在着品味复杂的海量用户,而且有着众多竞争者。因此,一旦企业无法留住消费者,他们转身就会投入竞争对手的怀抱。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  据调查发现,在为什么品牌留不住消费者心的问题上,有77%的品牌是因为在消费者不知情的情况下使用其数据,74%的品牌则是因为客户服务无回应,而近一半的品牌则是由于失误次数超过2次。

  而在“最能惹怒消费者的品牌行为”上,48%的品牌是因为发布了不必要的垃圾信息,62%的行为是拨打过多直销和销售电话,近48%的行为是推送不相关内容。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  正如SAP Hybris亚太/大中华区快速增长市场副总裁Nicholas Kontopoulos所说,“企业一定要基于个性化的内容推送,基于客户的背景信息(客户身份、购买历史等)来推送一些相关的宣传内容。”

  他表示,在SAP Hybris解决方案中有一个Hybris Marketing的产品,它可以帮助企业把它从不同渠道所收集的客户信息进行综合总结,并结合企业内部系统的前端、后台信息,加上外部信息,为企业做出针对不同消费者非常合理的个性化营销内容架构。

SAP Hybris发布《消费者洞察调查》

  最后,他分享了赢得中国消费者喜爱的五种方式:一、利用人工智能和机器学习,努力建立回应机制,并对各个渠道进行智能化升级,改善消费者体验;二、支持可以快速适应日益分化市场的灵活业务模式;三、通过提供更多联络点,为消费者提供更多服务,提高品牌参与度;四、推动移动和数字交付发展,以支持与消费者在各个联络点的互动;五、以道德、透明和安全的方式管理所收集的消费者数据和信息,使消费者逐步建立对市场的信任,并强化积极地品牌声誉。

作者:万佳责任编辑:万佳)
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